任阿姨：今年的6月23號(hào)晚上下了個(gè)單，就是在百達(dá)系的官網(wǎng)上下了個(gè)單，2023塊，等到6月24號(hào)的早上上網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)有零元購(gòu)了。那么我零元購(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多的，到底有沒有我也不知道，打他們的1010XXXX的電話，去確認(rèn)了，他們說能下單的就存在的，確實(shí)有的，那么我下了。

任阿姨：既然零元嘛，怎么要付兩塊錢，我又弄不清楚了，又確認(rèn)了，他們說是平臺(tái)費(fèi)，那么我想平臺(tái)也要費(fèi)用的，就付了兩塊錢。

任阿姨：10月16號(hào)到18號(hào)，它是三天兩晚的嘛，入住了，那么入住了以后...

記者：花了兩塊錢？

任阿姨：哎，花了兩塊錢，我這個(gè)2023塊沒有預(yù)約，沒有預(yù)約可以退的嘛，我要求退，他們要推三阻四的，弄了兩個(gè)多星期，到昨天為止，說說嘛領(lǐng)導(dǎo)在的，剛剛說領(lǐng)導(dǎo)在忙，過一會(huì)兒他說，領(lǐng)導(dǎo)出去忙了，后來說開會(huì)了。就這個(gè)兩三分鐘時(shí)間里，有那么多好騙，我還以為碰到了個(gè)詐騙公司，明明開元名都大酒店下面的，我們都相信它的品牌去的，你說對(duì)不對(duì)，現(xiàn)在搞得這么不開心。

記者：這個(gè)跟開元名都有關(guān)系嗎？

任阿姨：我也不知道，因?yàn)樗麄?010XXXX 打出來的電話是開元酒店的。

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：我們是德朧集團(tuán)客服中心。

記者：德朧集團(tuán)客服中心跟那個(gè)百達(dá)屋有關(guān)系嗎？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：它是我們的APP。

記者：百達(dá)屋是你們的APP？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：對(duì)的。

記者：你們跟開元名都有關(guān)系嗎？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：那個(gè)是我們旗下的酒店。

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：是這樣的，先生，就是之前跟那位女士解釋過，她可能沒有聽太明白我們的意思，就是說她現(xiàn)在的訂單， 其實(shí)她住的就是她買的那個(gè)套餐的訂單，是這樣的。

記者：您的意思是不是不存在零元購(gòu)？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：她出了一個(gè)套餐。

記者：那我就問你，你的意思是不是不存在零元購(gòu)？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：如果她沒有住，我們是肯定會(huì)給她退的。

記者：那她說她住的是那個(gè)零元購(gòu)的套餐？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：我都不知道她之前。

任阿姨：喏，就這樣，說不靈清。

記者：那你們這里到底有沒有那個(gè)零元購(gòu)，她購(gòu)買成功，喂？

任阿姨：就這樣。

記者：小姑娘，喂？

德朧集團(tuán)客服中心 工作人員：您好，您那邊是聽不到嗎？

記者：這樣這樣，您記一下我的號(hào)碼，我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者，讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回個(gè)電話好嗎？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：1010XXXX是我們開元集團(tuán)的一個(gè)官渠電話。 

記者：所以你們開元酒店或者開元集團(tuán)，跟這個(gè)百達(dá)屋到底是一個(gè)什么合作關(guān)系？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：稍微等一下。

記者：因?yàn)榘龠_(dá)屋的客服說你們是他們旗下的酒店？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：對(duì)，算是他們旗下的。

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：她這邊是當(dāng)時(shí)入住的時(shí)候，是使用了我們這張票券的，就是她在商城購(gòu)買這張票券，套餐里面是票券，她使用了這個(gè)房間的票券之后，她這邊才會(huì)有這個(gè)兩元錢，去進(jìn)行一個(gè)預(yù)訂購(gòu)買入住的，這樣的一個(gè)操作。實(shí)際上她是用了這個(gè)套餐，所以說才變成了這樣子去訂購(gòu)的，不是說她用她的兩元錢去參加了另外一個(gè)活動(dòng)，其實(shí)是不存在的， 能理解我的意思吧？

記者：那再花了兩元錢訂購(gòu)到的是什么東西？

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：兩元錢是這樣的，就是因?yàn)槭紫任覀冞@個(gè)是不會(huì)去收取她這個(gè)費(fèi)用的，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用是后臺(tái)訂單配置有問題。

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：就中間雙方溝通確實(shí)產(chǎn)生誤差，確實(shí)是我們的問題。

記者：那你們客服當(dāng)時(shí)到底是怎么跟她講的？

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：什么？

記者：所以你們到底有沒有這個(gè)零元購(gòu)？

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：零元購(gòu)是沒有這個(gè)活動(dòng)的，就是說她購(gòu)買了這個(gè)套餐，所以說她能用這個(gè)套餐里面的票券，去把這個(gè)房費(fèi)給抵了。

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：然后她還有一個(gè)立即去預(yù)約，她預(yù)約的是歡迎禮，就是她到店了之后，她可以使用里面的歡迎禮。因?yàn)樗��?dāng)時(shí)沒有去使用這個(gè)歡迎禮，所以說的話她那邊會(huì)一直顯示。

記者：歡迎禮是什么東西？

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：就是她到店之后，我們會(huì)贈(zèng)送她水果拼盤這種東西，她如果去使用的話，我們都會(huì)去贈(zèng)送給她的。

記者：哦，這么回事是吧。

德朧集團(tuán)投訴部 徐主管：但是她這邊沒有使用嘛當(dāng)時(shí)，對(duì)對(duì)對(duì)，是的，所以說老人家年紀(jì)也大了，確實(shí)我們也能理解，每次在跟她溝通的過程中，她的情緒也很激動(dòng)。