項先生家里的電視機，已經(jīng)被燒得面目全非，而從殘存的機身上可以看到TCL三個字母。

另外，根據(jù)項先生提供的視頻、照片來看，整個家里也是一片狼藉：“電視機燃燒后炸掉了，空調(diào)受損比較嚴重，客廳、房間都有影響，廁所就更離譜了，浴霸整個都掉下來了，根本就沒辦法入住了。”

項先生的房子在溫州永嘉，因為工作原因，一家人常年生活在武漢，這套房子只有逢年過節(jié)才會回來住一段時間�；馂�(zāi)發(fā)生在10月25日，項先生說，當(dāng)時家里沒人：“是其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們家冒很大的煙，物業(yè)要了門的密碼進去的。平時，電視機是待機狀態(tài)，遙控器關(guān)掉了，但電源我們是不拔的。”

根據(jù)永嘉縣消防大隊出具的認定書來看，起火原因是壁掛式電視機故障引燃周邊可燃物蔓延所致。項先生說，事情發(fā)生后自己立刻聯(lián)系了TCL的廠家，廠家安排了維修師傅上門檢查，但目前還沒有結(jié)果。而家里要拆了重新裝修的話，項先生估計要40-50萬元。

據(jù)了解，事情發(fā)生后，TCL浙江區(qū)域負責(zé)人曾聯(lián)系過項先生。為了了解更多情況，記者也聯(lián)系上了TCL浙江區(qū)域負責(zé)人陳女士，陳女士表示，事情發(fā)生后，公司高度重視，接下來會配合消防部門做火災(zāi)鑒定，并和項先生協(xié)商后續(xù)事宜：“我們跟客戶一直在對接，最近鑒定結(jié)果出來了，我們領(lǐng)導(dǎo)和保險評估公司都過去了，會評估用戶家里的實際損失再做協(xié)商。平時不斷電肯定是不對的，人不在家的話，家里所有電源肯定是要關(guān)閉的�！�

項先生介紹，《小強熱線》節(jié)目播出后，TCL方面和他達成了和解，愿意賠償50萬元�？蓻]多久，對方又反悔了。11月12日，項先生接到TCL的電話：“負責(zé)人說網(wǎng)絡(luò)上有新聞了，能談下來的前提是我聯(lián)系媒體把視頻源進行下架�！�

項先生提供的通話錄音

對于TCL態(tài)度的轉(zhuǎn)變，項先生完全不能接受，希望《小強熱線》繼續(xù)介入，并讓對方給一個說法：“新聞沒有任何失實，消防部門也已經(jīng)認定了是電視機故障導(dǎo)致火災(zāi)。對方要我們把視頻下架后才跟我們談，好像他給的錢是封口費一樣�！�

其實，早在《小強熱線》之前的節(jié)目中，就報道過TCL電視機起火的事情。杭州富陽的張先生曾向《小強熱線》求助，說半夜睡覺時，電視機突然短路，把家里給燒了，好在發(fā)現(xiàn)及時，家里并沒有太大的損失，只是窗簾被燒壞了：“我這個窗簾1300買的，你賠我1000塊錢算了 �！�

對此， TCL杭州富陽售后人員回復(fù)稱：“確實是我們電源板有問題， 現(xiàn)在跟領(lǐng)導(dǎo)說過了，最主要是過來談一下價格。 ”

針對項先生碰到的問題，記者多次聯(lián)系TCL浙江區(qū)域相關(guān)負責(zé)人，但是電話始終無人接聽。記者又致電TCL官方客服，客服人員表示已記錄項先生的情況，并會立刻上報，盡快給項先生一個答復(fù)：“是我們后臺沒把服務(wù)做到位，我們會緊急聯(lián)系后臺去處理。不會因為電視臺的介入，就不給用戶處理。”

今天，項先生再次聯(lián)系《小強熱線》，說TCL方面有了最新回復(fù)，讓他氣不打一處來：“他們通過微信給我發(fā)了一個函，里面寫的內(nèi)容讓我相當(dāng)詫異，甚至說這電視機不是TCL的，感覺是360度的大轉(zhuǎn)變啊。”

原來，TCL彩電用戶服務(wù)中心給項先生發(fā)了一個告請函。而這份告慶函里的條款，項先生無法接受。

告請函中第一條提到：電視機還未經(jīng)廠家核實認定是否屬于TCL產(chǎn)品，廠家沒有查詢到相關(guān)銷售、安裝、售后記錄，請您盡快提供。對此，項先生表示：“電視機自燃以后，門上貼了封條，在我們雙方的見證下，把封條撕掉，同時進行錄音錄像取證的，電視機上面TCL的LOGO還沒有燒壞，從這點就能判斷出來，這個電視機是TCL的。電視機是2020年在我們浙江溫州甌北當(dāng)?shù)氐膰�美電器買的，付款記錄都有，但發(fā)票很難找到了�！�

記者查看購買記錄，電視機購于2020年12月31日，價格是3500元。但是售出這臺電視的國美電器已經(jīng)關(guān)門，暫時無法進一步核實。

告請函第二條提到：火災(zāi)事故認定書中提及起火原因為壁掛式電視機故障，該表述模糊不清，造成電視機故障的原因包括電壓電流原因、電視機電氣線路、電源插座接口、電視機安裝、外部異物進入、老鼠咬壞線路等原因，故“電視機故障”不等同于電視機質(zhì)量存在瑕疵或缺陷。對此，項先生表示：“確實是電視機著火，如果是電壓不穩(wěn)的話，家里別的設(shè)備為什么沒有起火呢？而且起火后，唯獨電視機的這一組線路跳閘，那就能說明是電視機的問題啊。”

TCL的告請函還提到，為保障各方利益，在索賠處理完畢之前，項先生要保護好事故現(xiàn)場，并盡快按照《火災(zāi)事故責(zé)任認定書》規(guī)定的15個工作日，向溫州市消防救援支隊提出火災(zāi)書面復(fù)核申請，同時TCL方面會安排火災(zāi)鑒定機構(gòu)進行火災(zāi)鑒定采樣，鑒定完成后，再對受損財物價值進行清點。

對此，項先生表示：“我們是認可消防的認定的，如果TCL品牌方不認可的話，我們也同意他們?nèi)プ鲂姓��?fù)議�！�

記者再次聯(lián)系TCL浙江區(qū)域相關(guān)負責(zé)人，電話還是無人接聽。TCL官方客服人員則表示：“對于您反饋的項先生的問題，現(xiàn)在公司已經(jīng)安排了專人去進行對接處理，相關(guān)信息可能暫時不方便提供。”

針對項先生遇到的問題，記者也咨詢了小強幫忙團的特約律師。

記者把律師的意見轉(zhuǎn)達給了項先生，他表示會繼續(xù)和TCL方面協(xié)商，同時也會搜集相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑來維權(quán)。