58到家主體混亂

輕喜到家在南京線下門店關門狀態(tài)

從業(yè)人員存在買證上崗亂象

......

家政服務業(yè)也迎來風口期的同時

一些亂象也暴露出來

11月16日

江蘇省消費者權益保護委員會

發(fā)布家政服務消費調查報告

▲發(fā)布會現場

線上調查：有效樣本為16044份。

線下體驗調查：包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫、輕喜到家在內的6家家政服務平臺。

家政行業(yè)供給尚未滿足消費需求，一是供給數量不足，二是供給質量不高。調查數據顯示，有超四成消費者認為行業(yè)發(fā)展中最顯著問題是“從業(yè)人員整體素質不高，服務質量參次不齊”。

▲線上調查數據

調查數據顯示，有40.8%的消費者認為家政服務平臺“服務不專業(yè)”；35.9%的消費者在接受平臺服務期間遭遇過虛假宣傳。

深度訪談中，3位被訪談從業(yè)人員均反映平臺并未與其簽訂勞動合同，平臺與從業(yè)人員之間的關系松散，缺乏約束力。

▲線上調查數據

▲線上調查數據

暗訪調查中，對于“金牌月嫂”的認定，家政服務公司要求不一，無統(tǒng)一行業(yè)標準，有的要求“證件齊全，例如育嬰師、產后康復師、催乳師等證，會做飯、懂得日常護理知識”，有的是“根據帶孩子數量及雇主口碑”，還有公司要求“一般有三年以上相關工作經驗，根據技能進行考核”、“接單數量多且考試合格”。

大部分家政公司僅口頭詢問應聘人員的工作經驗而未要求提供佐證材料。存在交錢不培訓不考試即可拿證或提供考證測試答案等“買證”的不良亂象。

本次調查中，通過專業(yè)律師對家政服務合同梳理、審查后發(fā)現，主要存在合同約定不明、平臺排除自身責任、維權難度大三個方面問題。

暗訪中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督電話，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應雇主需求不積極。

深度訪談中消費者反映，與公司協(xié)商退還、賠償費用時會遇到延遲處理或者故意推脫問題。

加快建立并完善全國統(tǒng)一的家政行業(yè)服務質量標準和評價體系，例如明確家政服務機構的服務和收費標準、月嫂星級劃分等。

開展家政服務機構評價，真實、準確告知消費者相關信息，不得“套路”消費者。

重點加強“老少”類服務需求的人才培養(yǎng)，利用大數據建立統(tǒng)一的從業(yè)人員信息庫。

消費者在選擇家政服務時：