中國建設(shè)銀行，建設(shè)美好生活。本欄目由中國建設(shè)銀行青海省分行獨(dú)家冠名播出。近日，欄目接到了家住西寧市城中區(qū)南川東路瑞華小區(qū)孫先生打來的熱線電話，稱自家車停放在小區(qū)單元樓下，從樓上掉落的玻璃砸碎了自己愛車的擋風(fēng)玻璃，具體怎么回事呢？我們一起來看節(jié)目……點(diǎn)擊打開播放視頻

記者了解到，孫先生所居住的小區(qū)的單元樓高30層，每層有15戶，居住的業(yè)主較多，高空拋物的現(xiàn)象在這個(gè)小區(qū)里多年以來頻繁出現(xiàn)，屢見不鮮。

住戶 孫瑞甫：我是本樓的住戶這棟樓一共有30層，我住在22樓，我把車停在那個(gè)角角里。晚上8點(diǎn)多停的車，早上準(zhǔn)備開車上班，下來看到滿地的玻璃渣，我的擋風(fēng)玻璃爛了。我當(dāng)時(shí)給物業(yè)打了電話，物業(yè)說他們的領(lǐng)導(dǎo)在休息，緊接著我又打電話報(bào)了警，派出所來了又打了社區(qū)的電話，社區(qū)的電話說要找物業(yè)，這個(gè)事情是物業(yè)負(fù)責(zé)。

采訪中孫先生認(rèn)為，由于該小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管不到位，從而導(dǎo)致長年累月頻繁發(fā)生高空拋物的事件，并且小區(qū)安裝的攝像頭數(shù)量以及質(zhì)量都有限，事故發(fā)生后無法調(diào)取監(jiān)控，增加了排查難度。

 住戶 孫瑞甫：我們這個(gè)樓上高空拋物的現(xiàn)象不是一天兩天了。扔的菜湯，垃圾，屎啊，尿什么都往地下扔。有的時(shí)候走到這個(gè)對(duì)方都有點(diǎn)擔(dān)心，害怕點(diǎn)子被砸到頭上。

住戶  楊燕萍：我住在這是4號(hào)樓12樓，我們家的車就停在這，停一次上面倒的屎啊尿的，停一次我們就要洗一次車。我的車放到這個(gè)2單元頭頭上，撞了一個(gè)大坑，我從這塊調(diào)監(jiān)控調(diào)不出來，說是直接壞了，我自己花錢修的，所以說很頭疼，住在這個(gè)小區(qū)里面，確實(shí)讓我們?nèi)松硎艿搅饲址浮?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">

在采訪過程中記者了解到，車子被砸，從樓上扔屎尿，扔垃圾，更有甚者砸了整棟樓消防栓的玻璃等等事件頻繁發(fā)生，讓居住在該小區(qū)的業(yè)主們不安，物業(yè)卻也無計(jì)可施。孫先生認(rèn)為這是物業(yè)的管理不當(dāng)，發(fā)生高空拋物的情況導(dǎo)致自己的愛車被砸，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 

住戶  孫瑞甫： 我的訴求很簡單，我的車玻璃爛了，你把我的車玻璃換上。而且我也說了，4S店里1500，我也不去4S店，我找了一家，非常便宜，也就980塊錢，他說我們沒有理賠責(zé)任。主要是物業(yè)沒有盡到一點(diǎn)監(jiān)管義務(wù)監(jiān)控，車被掛了，調(diào)個(gè)監(jiān)控，車牌號(hào)拍不清點(diǎn)。像素太低，監(jiān)控設(shè)備的數(shù)量完全不夠，應(yīng)該按道理來說我們每個(gè)樓層都要有監(jiān)控，樓層公共區(qū)域一個(gè)監(jiān)控都沒有，只有電梯有監(jiān)控，而且道路監(jiān)控有一些，都是好多盲區(qū)。

住戶  楊燕萍：我現(xiàn)在的訴求就是物業(yè)把我們操心一下，因?yàn)槲覀冊(cè)诮o你交物業(yè)費(fèi)了，你們就把我們這些事情放到心上，為我們老百姓想想。點(diǎn)擊打開播放視頻

隨后記者和業(yè)主孫先生一同來到了西寧瑞康物業(yè)管理有限公司，聯(lián)系到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解情況，該負(fù)責(zé)人稱樓上的窗戶玻璃落下砸到了孫先生的車，是否是人為還是大風(fēng)刮落等客觀因素導(dǎo)致，目前無法做出判斷，物業(yè)公司也在做調(diào)查。

王萍 西寧瑞康物業(yè)管理有限公司客服部部長：這個(gè)玻璃是不是人為的或者說是怎么掉下來的，我們也斷定不了。我們給相關(guān)部門，派出所社區(qū)報(bào)備了。

采訪中孫先生表示，高空拋物的現(xiàn)象多年以來頻繁發(fā)生，物業(yè)一直沒有相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

王萍 西寧瑞康物業(yè)管理有限公司客服部部長：因?yàn)榘ぜ野�戶每一戶都在做宣傳，發(fā)簡報(bào)也有在做，消防通道的每一個(gè)窗戶上，我們都有做到標(biāo)語，我們其實(shí)已經(jīng)做得很到位了。

當(dāng)記者來到單元樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)，部分樓層樓道內(nèi)的玻璃窗上粘貼了禁止高空拋物的標(biāo)語，但有些樓層并未標(biāo)注，且?guī)缀趺恳粚訕堑南�防栓的玻璃都被砸碎了，并且每層樓也并未安裝攝像頭。 

王萍 西寧瑞康物業(yè)管理有限公司客服部部長：我們物業(yè)的條件也是有限的，像整個(gè)院子覆蓋攝像頭，我們條件也沒有達(dá)到安裝一些高空拋物的特別精細(xì)的攝像頭。

該物業(yè)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，由于小區(qū)居住的人員較多，難以管理，同時(shí)想要升級(jí)監(jiān)控設(shè)備確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)上的困難，后期將會(huì)加大禁止高空拋物的宣傳力度。

王萍 西寧瑞康物業(yè)管理有限公司客服部部長：他的訴求就是他的車損傷讓我們物業(yè)全賠，因?yàn)楦鶕?jù)我們簽訂的車位租賃的協(xié)議協(xié)議來說，我們提供的他只是交了100元的泊位費(fèi)，服務(wù)費(fèi)是沒有的，我們是在免費(fèi)做服務(wù)。這位先生說我們做的不作為，我也不太認(rèn)可。我們?nèi)鹑A小區(qū)里面有很多孤寡老人，出不了門的殘疾人，我們的客服都是隨時(shí)打電話，隨時(shí)買菜，隨時(shí)上門，隨時(shí)充電，隨時(shí)提垃圾。

在采訪中，關(guān)于孫先生提出的由物業(yè)進(jìn)行賠償?shù)囊�求，該物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示雙方可以進(jìn)行協(xié)商處理，物業(yè)公司也會(huì)支持孫先生走司法途徑解決問題。

王萍 西寧瑞康物業(yè)管理有限公司客服部部長：我們支持這位先生走司法程序，如果說他去維修，然后弄下來的費(fèi)用，我們經(jīng)過協(xié)商，我們會(huì)做相應(yīng)的承擔(dān)。

高空拋物如同懸在城市上空的“利劍”，看似不起眼的物品一旦從高空墜下，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的的沖擊力與破壞力，嚴(yán)重影響到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)孫先生遇到的問題，記者也咨詢了律師。

律師：如果經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的之外，有可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。那么可能加害的建筑物使用人補(bǔ)償以后，也有權(quán)向侵權(quán)人追償。物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施，防止前款規(guī)定情形的發(fā)生，未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)，未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任