58到家主體混亂

輕喜到家在南京線下門店關(guān)門狀態(tài)

從業(yè)人員存在買證上崗亂象

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家政服務(wù)業(yè)也迎來風(fēng)口期的同時

一些亂象也暴露出來

11月16日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

發(fā)布家政服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報告

▲發(fā)布會現(xiàn)場

線上調(diào)查：有效樣本為16044份。

線下體驗(yàn)調(diào)查：包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫、輕喜到家在內(nèi)的6家家政服務(wù)平臺。

家政行業(yè)供給尚未滿足消費(fèi)需求，一是供給數(shù)量不足，二是供給質(zhì)量不高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超四成消費(fèi)者認(rèn)為行業(yè)發(fā)展中最顯著問題是“從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量參次不齊”。

▲線上調(diào)查數(shù)據(jù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有40.8%的消費(fèi)者認(rèn)為家政服務(wù)平臺“服務(wù)不專業(yè)”；35.9%的消費(fèi)者在接受平臺服務(wù)期間遭遇過虛假宣傳。

深度訪談中，3位被訪談從業(yè)人員均反映平臺并未與其簽訂勞動合同，平臺與從業(yè)人員之間的關(guān)系松散，缺乏約束力。

▲線上調(diào)查數(shù)據(jù)

▲線上調(diào)查數(shù)據(jù)

暗訪調(diào)查中，對于“金牌月嫂”的認(rèn)定，家政服務(wù)公司要求不一，無統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有的要求“證件齊全，例如育嬰師、產(chǎn)后康復(fù)師、催乳師等證，會做飯、懂得日常護(hù)理知識”，有的是“根據(jù)帶孩子數(shù)量及雇主口碑”，還有公司要求“一般有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)技能進(jìn)行考核”、“接單數(shù)量多且考試合格”。

大部分家政公司僅口頭詢問應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)而未要求提供佐證材料。存在交錢不培訓(xùn)不考試即可拿證或提供考證測試答案等“買證”的不良亂象。

本次調(diào)查中，通過專業(yè)律師對家政服務(wù)合同梳理、審查后發(fā)現(xiàn)，主要存在合同約定不明、平臺排除自身責(zé)任、維權(quán)難度大三個方面問題。

暗訪中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督電話，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應(yīng)雇主需求不積極。

深度訪談中消費(fèi)者反映，與公司協(xié)商退還、賠償費(fèi)用時會遇到延遲處理或者故意推脫問題。

加快建立并完善全國統(tǒng)一的家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，例如明確家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、月嫂星級劃分等。

開展家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價，真實(shí)、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者相關(guān)信息，不得“套路”消費(fèi)者。

重點(diǎn)加強(qiáng)“老少”類服務(wù)需求的人才培養(yǎng)，利用大數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的從業(yè)人員信息庫。

消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時：