最近，勞女士在閑魚上發(fā)布了一條閑置信息：1180元包郵的全新未拆封的LA MER海藍之謎乳液面霜。11月4日有買家下單并選擇了“驗貨寶”平臺驗貨。勞女士將商品寄到第三方檢測機構，檢測報告出具后買家發(fā)現商品被拆開了，于是買家選擇拒絕購買�，F在商品貶值，勞女士向本報維權熱線85188518投訴了此事，希望能夠得到一個合理的解決方案。 勞女士：我在閑魚上面發(fā)布了一個全新未拆封的LA MER海藍之謎乳液面霜，當時在發(fā)布界面有一個“驗貨寶”的選項，只要我勾選，買家就可以選擇自己支付檢測費用，在收貨前先由第三方檢測機構檢驗商品。我認為有第三方檢測也能夠讓買家更放心，于是我便選擇了這個選項。 11月4日，有買家付款并選擇了“驗貨寶”檢驗，當時對方表示面霜是要送人的，讓我將禮盒也一并寄出。第二天我便將整套商品寄給了驗貨中心。直到11月7日，驗貨報告出具，雖然報告中顯示我的商品符合品牌工藝標準，但驗貨中心卻將全新未拆封的商品全部拆開了。因此，買家選擇了拒絕購買，并表示在購買時選擇“驗貨寶”并沒有相關的確認條款告知會將商品拆開，否則其不會選擇驗貨。 事實上，如果商品通過了檢測，正常情況下買家是無法拒絕購買的，但是閑魚的客服告知我，因為商品還在檢測機構，并沒有寄給買家，因此買家可以拒絕購買。之后平臺也沒有對我的損失提出任何合理的解決方案，只表示我的商品只能退回給我。我對于平臺的處理結果并不滿意，我對于檢測機構如何檢測商品并不知情，現在我的商品被拆開后又被退回，損失該由誰來承擔？我希望平臺能夠給我一個合理的解決方案。
閑魚客服:我們已經記錄了勞女士的訴求，會轉接給高級客服盡快聯系勞女士協商。
（記者通過勞女士提供的驗貨報告撥打了閑魚驗貨寶維鑒驗貨機構熱線，客服表示在商品頁面中點擊“驗貨寶”即可進入介紹頁面，在服務范圍中的補充說明顯示“全新未拆封：內外部塑封均會因驗貨需要而被拆除，內容會因驗貨需要少量減少，驗貨中心不因此而承擔任何責任，請謹慎決策；”，“驗貨寶是買賣雙方自行開啟的，因此勾選驗貨寶即視為同意我們的服務說明，我們的條款都有明確展示，賣家可以向閑魚平臺反饋�！笨头硎�。
隨后，記者將驗貨寶維鑒驗貨機構客服的話轉達給了勞女士，通過記者的指引勞女士才看到相關的檢測說明。“我作為賣家，在我發(fā)布選擇‘驗貨寶’的過程中，包括《閑魚驗貨寶賣方協議》中，都沒有相關的條款表明檢測需要拆開商品。這樣‘隱蔽’的補充說明一般人怎么可能會看得到呢？”勞女士感到很不解，對此，本報將持續(xù)關注。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：賣家勞女士根據買家的指示、需求和平臺的規(guī)則，將全新未拆封的商品寄送到第三方機構進行檢驗，已經進入交易程序，賣家履行了相關交付義務。檢驗機構拆開商品后商品已經貶值，在商品檢測為合格工藝后買方要求退貨退款，屬于違約，應承擔相應違約責任�！膀炟泴殹睓z測服務由平臺提供，買方以平臺未提前告知檢測需拆開商品為由退款，平臺退款給買方，實則侵害了賣方的合法權益。勞女士可以起訴買家和平臺，要求賠償損失。
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