陳先生：

我們也簽署了合同上的報(bào)價(jià)單和聊天記錄，都寫了是水性科天的板子，他一天安裝好了以后，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)柜子上沒有水性科天的商標(biāo)，也沒有水性科天的防偽的水印。

陳先生：

我找商家維權(quán)的時(shí)候，商家就說他們沒有說是水性科天，這個(gè)叫水性科天本沙。如果他們用水性科天，就是他們對(duì)品牌的侵權(quán)，要么就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陳先生：

我想著質(zhì)量方面，售后方面放心，所以才以六百一平的價(jià)格，選擇了水性科天，如果不是水性科天的板材，是一些雜牌的話，那價(jià)格就非常低了，就不知道他們的利潤(rùn)會(huì)高到什么程度，所以我嚴(yán)重懷疑我的這個(gè)板材，是不是三無產(chǎn)品，需要他們給我出具一個(gè)檢測(cè)，我才使用得放心。

奧爾登商鋪負(fù)責(zé)人 杜女士：

可能在最早時(shí)候的溝通，最早那一批確實(shí)有一些是水性科天的基材，他是四月份來的嘛，那個(gè)時(shí)候可能復(fù)制過來，他就沒有改過來這個(gè)東西，后面的這一批換了以后，那個(gè)上面就沒有刪掉。

陳先生：

我的想法就是這六千塊錢沒有付，是因?yàn)槲部钍怯脕砑s束整體服務(wù)的，既然我選擇的板材跟我家實(shí)際的板材不一致，那我不僅不付尾款，我還要追究其他的責(zé)任。

奧爾登商鋪負(fù)責(zé)人 杜女士：

我剛剛也講了我全賠償給你也沒有關(guān)系，我扣我員工的工資，該扣就扣，這個(gè)是和客戶沒有關(guān)系的，是我們工作職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)的疏忽，你可以不付，作為全部的賠償給你都沒問題。

在陳先生看來，商家的態(tài)度缺少誠(chéng)意，雙方無法協(xié)商一致。隨后，記者也來到了居然之家金陽(yáng)店辦公室反映情況，工作人員表示，無論單價(jià)高低，他們都要求商家走商場(chǎng)合同。同時(shí)，在商場(chǎng)各個(gè)角落，他們也張貼了很多提醒標(biāo)識(shí)，告知消費(fèi)者一定要交款到商場(chǎng)，售后才有保障。他們會(huì)組織商家和消費(fèi)者再次進(jìn)行協(xié)商，而對(duì)于商家私自收銀的行為，商場(chǎng)方核實(shí)情況后也會(huì)作出相應(yīng)處理。