盛女士：三個月左右，就出現(xiàn)了車子車身震動，以及在行駛中抖動。在低速行駛怠速的時候，車子有前竄的情況，間歇性的，出現(xiàn)的情況非常頻繁。

盛女士：它不是每一次都亮，但是每一次出現(xiàn)的時候，抖動都蠻厲害的，而且是連續(xù)性的。出現(xiàn)了第一次的情況，我就拿過來維修了，那（4S店）當(dāng)時給到我的情況說是，車子檢查過的，沒有問題，他說可能是油品的問題，讓我回去換個油。

盛女士：后續(xù)的話也進(jìn)店看了幾次，每一次都只是說試車，并沒有經(jīng)過實(shí)質(zhì)性的處理，來來回回大概是四次到五次這樣的情況。

記者：那有沒有說是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)震動？

盛女士：他說可能是軟件問題，硬件是沒有問題的，你放心開，不影響駕駛安全。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：間歇性故障，它不是說我通過現(xiàn)在立馬檢查就能發(fā)現(xiàn)問題。（燈）亮的情況下有幾種可能性，比方可能說涉及到油品，也是一方面，相關(guān)的零部件可能有問題，或者說相關(guān)的程序有問題，不是實(shí)實(shí)在在有故障。那么這個故障可以做一些清碼，可以后續(xù)觀察。

盛女士：反而后面是更加嚴(yán)重了，我才引起重視，才最后一次又來到店里，要求他們給我進(jìn)行嘗試性的維修，檢查出來確實(shí)是發(fā)動機(jī)硬件的問題。

記者：哪塊有問題？

盛女士：發(fā)動機(jī)的點(diǎn)火線圈有問題，但是在處理硬件問題之前，他們沒有經(jīng)過我同意，私自去更換了車輛兩個火花塞的位置。

記者：這事你怎么知道的？

盛女士：這個事情是我問接待問出來的。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：因為測出來是相應(yīng)的三缸缺火，有這么一個故障碼。三缸缺火我們要印證一下，在這個缸內(nèi)的點(diǎn)火圈做一個互換，測試來印證是不是這個情況。

記者：你們做這個測試有沒有提前跟客戶講？

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：這個措施我們是正常，因為車輛進(jìn)來我們是要做一些常規(guī)的診斷的，那這個是診斷的一個步驟。

盛女士：因為只有第五次是開了單據(jù)，那我要求的是，之前進(jìn)店的每一次環(huán)檢單和車輛的維修單都要給到我，三次保養(yǎng)加上整車的延保，延保兩年。

趙經(jīng)理：延保做不到，非常抱歉，延保是沒辦法做到的，因為我們是作為特權(quán)售后服務(wù)中心，我們針對的就是把車輛的問題給您解決掉，保養(yǎng)部分我可以去幫您看看，公司里申請一下還是怎么樣，這個我沒有辦法及時回答您。正常來講，沒有涉及到施工就不存在一些單據(jù)的情況。