吳先生：它一直都處于已攬收，但是沒有派送，于是我就打電話，在11月13號打電話給京東的客服�？头�跟我說，他說站點已經(jīng)把東西找到了，隔天會給我派送到，說讓我放心。然后過了一天，我又看了一下，發(fā)現(xiàn)它還是沒有反應(yīng)，于是我又打了京東的客服熱線，他跟我換了個說法，說是他們這個（快遞）找不到了，需要給站點一些時間，24個小時。過了24個小時，他還是沒有找到。

記者：當(dāng)時寄這個快遞的時候有保價么？

吳先生：當(dāng)時寄快遞我是沒有看到任何的保價信息，快遞員拿走的時候也沒有跟我提過有任何要保價的這個動作。所以我是不太清楚京東有保價這個事的。京東現(xiàn)在跟我說，他說賠付只能賠付1000塊錢。

京東快遞杭州高新營業(yè)部 快遞員：當(dāng)時收過來之后就打包了，打包之后放在框子里面的，然后下午裝車已經(jīng)裝在車上了，當(dāng)時中間就少了一步裝箱，所以到分揀，現(xiàn)在后面沒有動靜了。現(xiàn)在我們上面這幾天，自己也在處理這個事情。東西到我們這里肯定不會丟的，丟的話我們都是按價賠償?shù)摹?/strong>

吳先生：我到現(xiàn)在我也不知道，這個快遞包裹到底是在哪個環(huán)節(jié)丟失的。問京東的官方，他們也不知道，讓我覺得它整個售后的體系，售后的管理，我覺得可能有很大的一些漏洞。

京東快遞客服：第一我們這邊，一直有相關(guān)的同事，一直在跟客戶這邊溝通，第二的話我們內(nèi)部也在找這個貨物。因為最近“雙11”，現(xiàn)在調(diào)取監(jiān)控的話，可能會稍微慢一點。貨物的話畢竟在我們這邊有這個異常的情況，肯定要一直跟他（客戶）溝通的。如果最后是沒有找到的話，肯定是有相關(guān)的同事去跟他對接售后的問題的。今天三點之前還會再次給他回電的。