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張女士:早上大概七點(diǎn)半的時(shí)候,我準(zhǔn)備去單位,用滴滴打車,打了十幾分鐘,都顯示叫不到車,特別奇怪,手機(jī)也有網(wǎng),倒是能正常登錄,添加多種車型也不行。 張女士:家門(mén)口都是滴滴的青桔,但是我用微信或者滴滴app都開(kāi)不了鎖,提示系統(tǒng)錯(cuò)誤,或者網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤,我得掃了五六輛車,都不行,一直到七點(diǎn)五十,折騰了二十分鐘,最后還是走到地鐵站坐地鐵,還遲到了,然后看到網(wǎng)上好多人說(shuō)滴滴系統(tǒng)崩了。 手機(jī)端滴滴青桔頁(yè)面截圖 滴滴:系統(tǒng)凌晨出現(xiàn)問(wèn)題
“問(wèn)北京”記者查詢了解到,11月28日凌晨,“滴滴崩了”相關(guān)話題就已經(jīng)登上微博熱搜,多個(gè)用戶表示滴滴App無(wú)法正常使用。不少用戶反饋滴滴系統(tǒng)的崩潰影響了早間出行。因?yàn)榫W(wǎng)約車叫車和青桔單車掃碼的問(wèn)題,導(dǎo)致上班遲到。記者注意到,滴滴出行官方微博11月28日早上7點(diǎn)半發(fā)布微博,稱“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)!
網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)微博/微博截圖
滴滴:凌晨出現(xiàn)故障 已見(jiàn)好轉(zhuǎn)
11月28日早上9點(diǎn),“問(wèn)北京”記者也詢問(wèn)了一位正在路邊休息的出租車司機(jī)。他表示,系統(tǒng)從昨天晚上出現(xiàn)了崩盤(pán),目前雖還未完全恢復(fù),但已見(jiàn)到好轉(zhuǎn)。
出租車司機(jī):慢,就是慢,它也能用,就是特別慢。
路邊的出租車/三月攝
滴滴客服:故障所致費(fèi)用問(wèn)題統(tǒng)一處理
“問(wèn)北京”記者致電滴滴出行客服電話了解情況,客服電話還未接通時(shí),自動(dòng)錄音播放了系統(tǒng)故障的通知:
客服熱線:11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)異常,如果因故障原因優(yōu)惠券未生效, 用戶原價(jià)支付后, 故障恢復(fù)后,系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券,并原路退款向大家致歉。
隨后滴滴出行的客服人員回復(fù)記者表示,目前系統(tǒng)還在故障期間,技術(shù)部門(mén)正在修復(fù)中。
客服:目前的話在故障期間,這邊的話技術(shù)部門(mén)在加急地修復(fù)當(dāng)中。我們這邊還沒(méi)有接到正式恢復(fù)的通知的。
同時(shí),這名客服人員表示,如果出現(xiàn)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用問(wèn)題,后續(xù)滴滴會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一處理結(jié)算。
客服:因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用這個(gè)支付異常或多扣費(fèi)等問(wèn)題,我們會(huì)在事故處理結(jié)束之后統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。
后續(xù)進(jìn)展,“問(wèn)北京”將繼續(xù)關(guān)注。
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