近日，市民覃先生向“柳報維權哥”（微信號：lzwbwq）反映，其購買的汽車主駕駛位座椅的裝飾板發(fā)生了損壞，并且在4S店數(shù)次更換后依舊如此，而他要求更換座椅總成卻一直未能得到同意，為此他十分苦惱。

11月初，記者見到了覃先生，他打開汽車的主駕駛位車門，就看到主駕駛位底部的飾板垂落在一旁，記者發(fā)現(xiàn)該飾板連接座椅的卡扣質地較為柔軟。

“好幾次了，我懷疑是質量問題。”覃先生說，2020年他購買該車不久，飾板壞過一次，4S店為汽車更換過，但不久又損壞了，至今，他已更換了至少3塊飾板，“因此我認為必須更換座椅總成，否則都是換湯不換藥�！�

覃先生向該4S店提出了訴求，但4S店不同意。他還向12315消費者熱線進行過投訴，柳南區(qū)市場監(jiān)管局答復：4S店認為該情況是覃先生自身原因造成的，表示不接受其他途徑解決。對于該答復，覃先生不滿意，又致電市政務服務熱線12345，待案件轉辦至河西市場監(jiān)管所后，覃先生本以為會得到一個三方見面的協(xié)調會，但結果又令他非常失望，該所工作人員答復：商家拒絕調解。

此外，覃先生還收到4S店某售后人員的答復：車輛已停產，沒有座椅總成可更換，只可更換飾板。“我的車子3年質保期馬上就要到了，屆時飾板再損壞就得我來承擔費用了�！瘪�先生說。

為協(xié)商覃先生的問題，13日上午，記者來到其車子所屬的位于柳南區(qū)西環(huán)路的4S店，見到了該店的負責人羅女士和陳先生。

完好的座椅飾板

陳先生表示，覃先生車子的損壞情況系店內首次遇到，可能是人為因素或者汽車的個體缺陷導致，“一般來說，座椅飾板的功能主要是防塵、美觀，且多為塑料材質，不具有承重能力，若乘坐姿勢導致重心偏移，很有可能壓壞�！�

羅女士則表示，該店已向汽車生產廠家成功申請了更換汽車座椅總成，但該車座椅的生產廠家的模具發(fā)生了損壞，已無法再生產新座椅，只能從全國各地的門店內調貨，“我們查詢了一下，發(fā)現(xiàn)各門店均未有這種座椅總成，加上沒有庫存車，所以才未能答應覃先生的訴求�！�

經溝通，陳先生最終表示，目前能解決覃先生車子問題的方法為該店先行為其更換飾板，隨后延長飾板保修期，其間也密切關注座椅總成的備貨情況，如有貨將第一時間為覃先生更換。