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客戶買電視機(jī)后退貨 遭遇多家快遞拒收
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-11-30

浙江衢州的吳先生向我們《小強(qiáng)幫忙團(tuán)》反映，前段時(shí)間他在網(wǎng)上買了一臺(tái)電視機(jī)，因?yàn)槌叽绮粚?duì)，他要求退貨。商家倒是也同意了，可是，他卻沒辦法把電視機(jī)寄回給商家。

01

電視機(jī)尺寸不對(duì) 想退貨無法寄出？



前幾天，吳先生在淘寶平臺(tái)上一家“品牌電視機(jī)直銷店”購買了一款“4K王牌液晶電視機(jī)”，價(jià)格是1500元。
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電視機(jī)收到后立刻裝上了墻，但吳先生總感覺電視機(jī)小了，“客廳比較大，所以買了個(gè)75寸的電視機(jī)，但裝上一看怎么這么小，我弟弟家里75寸的比我這個(gè)大多了。” 

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吳先生的購買記錄顯示，這款電視機(jī)的型號(hào)是“75TV平面”。商家回復(fù)：這款電視機(jī)“寬123厘米，高73厘米”。可是記者網(wǎng)上查詢，75寸的電視機(jī)長(zhǎng)約166.03厘米，寬約93.38厘米。對(duì)此，商家解釋：“每個(gè)工廠的長(zhǎng)寬都不同”。
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“75寸的電視機(jī)，不可能沒標(biāo)準(zhǔn)的，弄來弄去他說可以退貨的�！弊詈�，吳先生決定退貨。
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商家最終同意退貨，但要求吳先生自行寄回并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，吳先生也同意了。可沒想到的是，要把這臺(tái)電視機(jī)寄還給商家，卻成了難題�！澳玫巾権S、韻達(dá)、中通，他們都不接收�！�
吳先生說，當(dāng)時(shí)這臺(tái)電視機(jī)是德邦快遞送到他家的，退貨時(shí)他找到德邦快遞，對(duì)方也拒絕運(yùn)送，“我奇了怪了，我的電視寄過來是德邦，現(xiàn)在我寄過去德邦就不收了，我的包裝這些都在的�！�
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對(duì)此，記者聯(lián)系上了德邦快遞衢州航埠鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，工作人員表示電視機(jī)是易碎品，他們的確寄不了電視，哪怕保價(jià)也不行。

02

退貨地址在廣東番禺 快遞公司拒收？



現(xiàn)在，吳先生面臨一個(gè)困境，雖然商家同意了給他退貨退款，可是吳先生壓根找不到快遞公司把電視機(jī)寄回去。快遞公司工作人員的回答是擔(dān)心電視機(jī)受損，但記者在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)疑點(diǎn)。
據(jù)了解，吳先生一共找了中通、韻達(dá)、順豐、京東、德邦等七八個(gè)快遞，但大家都拒收。某快遞公司小哥直言，“我們這個(gè)運(yùn)送費(fèi)用才收百把塊錢，萬一損壞了就要賠1000多元，所以不敢接。” 
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電視機(jī)不能快遞退貨，這對(duì)于顧客來說，不就相當(dāng)于網(wǎng)購電視機(jī)沒辦法退貨了嗎？根據(jù)吳先生反映的情況，記者也向多家快遞平臺(tái)進(jìn)行了咨詢。各家快遞公司給出了不同的回答：
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申通快遞客服：電視機(jī)寄不了，寄不了家電這些物品。 
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順豐快遞客服：我們是32寸以下可以寄，因?yàn)槌叽邕^大容易損壞的。
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京東快遞客服：像這種帶顯示器的，我們這邊攬收可能得讓商家出具一個(gè)免責(zé)函，就是保丟不保損。 
只有京東快遞給出了寄電視機(jī)的條件，但是電視機(jī)發(fā)生破損，商家照樣接受退貨，不能追究快遞責(zé)任。這個(gè)難度有點(diǎn)大。
在快遞行業(yè)，要寄大件商品，一般都是選擇德邦。吳先生這次買電視，也是德邦給他寄到家。那么，德邦的網(wǎng)點(diǎn)為什么不肯幫他退貨呢？記者致電德邦官方客服，對(duì)方反饋說，電視機(jī)可以寄，要求有原包裝，沒有超過85寸就可以。 
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根據(jù)德邦官方客服的說法，吳先生的75寸電視機(jī)完全可以快遞�？蔀槭裁淳W(wǎng)點(diǎn)會(huì)拒絕他呢？德邦快遞衢州柯城區(qū)航埠鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部工作人員回答很直接，“寄到廣州番禺區(qū)，我們公司有規(guī)定，發(fā)往這個(gè)區(qū)域的電視機(jī)都是拒收品�！�
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而吳先生這筆訂單的退貨地址正是廣州市番禺區(qū)大石街道。德邦網(wǎng)點(diǎn)為什么會(huì)拒絕這個(gè)地點(diǎn)呢？該工作人員說，之前他們之前也收過一個(gè)易碎品寄往廣州番禺，“當(dāng)時(shí)寄出去是好的，但到那邊被他們弄壞了，就是騙保的樣子，因?yàn)槲覀兩线^一次當(dāng)了，所以我們就不敢收這個(gè)快遞了。”
據(jù)了解，廣州市番禺區(qū)聚集了大量電視廠家，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，番禺區(qū)大石街道登記在冊(cè)的電視機(jī)相關(guān)商家就有667家。同時(shí)，當(dāng)?shù)匾惭苌霾簧俚叵律秸娨暀C(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，比如舊屏幕裝新機(jī)，以及“傍名牌”等現(xiàn)象。
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此類電視通過電商平臺(tái)對(duì)外銷售，很容易產(chǎn)生退換貨糾紛。記者在網(wǎng)上查詢到，吳先生的遭遇并非個(gè)例。今年4月，湖北的黃先生網(wǎng)購電視機(jī)退貨，面臨快遞不收、商家不理的情況，退貨地址是“廣州番禺區(qū)”；今年10月，上海的徐先生網(wǎng)購一臺(tái)王牌超清電視機(jī)，退貨半年沒成功，商家的地址也是“廣州番禺區(qū)”。
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記者查看吳先生購買電視機(jī)的淘寶店鋪，店鋪并沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于個(gè)體戶，店內(nèi)僅銷售4款電視機(jī)，品牌是“王牌4K”，主要賣點(diǎn)是“廠家直銷、源頭直銷”。吳先生說，他也多次和商家反映過無法寄回的情況，對(duì)方表示“改個(gè)退貨地址”，但是給出的地址仍在番禺區(qū)大石街道。
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吳先生聯(lián)系商家，商家給出的回復(fù)是，他們也沒有辦法，沒收到貨沒法做退貨處理。 
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目前，吳先生正在向淘寶平臺(tái)發(fā)起申訴，要求商家配合解決電視機(jī)運(yùn)輸問題。

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）

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