浙江衢州的吳先生向我們《小強幫忙團》反映，前段時間他在網(wǎng)上買了一臺電視機，因為尺寸不對，他要求退貨。商家倒是也同意了，可是，他卻沒辦法把電視機寄回給商家。前幾天，吳先生在淘寶平臺上一家“品牌電視機直銷店”購買了一款“4K王牌液晶電視機”，價格是1500元。
電視機收到后立刻裝上了墻，但吳先生總感覺電視機小了，“客廳比較大，所以買了個75寸的電視機，但裝上一看怎么這么小，我弟弟家里75寸的比我這個大多了�！�
吳先生的購買記錄顯示，這款電視機的型號是“75TV平面”。商家回復：這款電視機“寬123厘米，高73厘米”�？墒怯浾呔W(wǎng)上查詢，75寸的電視機長約166.03厘米，寬約93.38厘米。對此，商家解釋：“每個工廠的長寬都不同”。“75寸的電視機，不可能沒標準的，弄來弄去他說可以退貨的。”最后，吳先生決定退貨。商家最終同意退貨，但要求吳先生自行寄回并承擔運費，吳先生也同意了。可沒想到的是，要把這臺電視機寄還給商家，卻成了難題�！澳玫巾権S、韻達、中通，他們都不接收�！�吳先生說，當時這臺電視機是德邦快遞送到他家的，退貨時他找到德邦快遞，對方也拒絕運送，“我奇了怪了，我的電視寄過來是德邦，現(xiàn)在我寄過去德邦就不收了，我的包裝這些都在的�！�對此，記者聯(lián)系上了德邦快遞衢州航埠鎮(zhèn)營業(yè)部，工作人員表示電視機是易碎品，他們的確寄不了電視，哪怕保價也不行。
現(xiàn)在，吳先生面臨一個困境，雖然商家同意了給他退貨退款，可是吳先生壓根找不到快遞公司把電視機寄回去�？爝f公司工作人員的回答是擔心電視機受損，但記者在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)了一個疑點。據(jù)了解，吳先生一共找了中通、韻達、順豐、京東、德邦等七八個快遞，但大家都拒收。某快遞公司小哥直言，“我們這個運送費用才收百把塊錢，萬一損壞了就要賠1000多元，所以不敢接�！� 電視機不能快遞退貨，這對于顧客來說，不就相當于網(wǎng)購電視機沒辦法退貨了嗎？根據(jù)吳先生反映的情況，記者也向多家快遞平臺進行了咨詢。各家快遞公司給出了不同的回答：順豐快遞客服：我們是32寸以下可以寄，因為尺寸過大容易損壞的。京東快遞客服：像這種帶顯示器的，我們這邊攬收可能得讓商家出具一個免責函，就是保丟不保損。 只有京東快遞給出了寄電視機的條件，但是電視機發(fā)生破損，商家照樣接受退貨，不能追究快遞責任。這個難度有點大。在快遞行業(yè)，要寄大件商品，一般都是選擇德邦。吳先生這次買電視，也是德邦給他寄到家。那么，德邦的網(wǎng)點為什么不肯幫他退貨呢？記者致電德邦官方客服，對方反饋說，電視機可以寄，要求有原包裝，沒有超過85寸就可以。 根據(jù)德邦官方客服的說法，吳先生的75寸電視機完全可以快遞�？蔀槭裁淳W(wǎng)點會拒絕他呢？德邦快遞衢州柯城區(qū)航埠鎮(zhèn)營業(yè)部工作人員回答很直接，“寄到廣州番禺區(qū)，我們公司有規(guī)定，發(fā)往這個區(qū)域的電視機都是拒收品�！�而吳先生這筆訂單的退貨地址正是廣州市番禺區(qū)大石街道。德邦網(wǎng)點為什么會拒絕這個地點呢？該工作人員說，之前他們之前也收過一個易碎品寄往廣州番禺，“當時寄出去是好的，但到那邊被他們弄壞了，就是騙保的樣子，因為我們上過一次當了，所以我們就不敢收這個快遞了�！�據(jù)了解，廣州市番禺區(qū)聚集了大量電視廠家，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，番禺區(qū)大石街道登記在冊的電視機相關商家就有667家。同時，當?shù)匾惭苌霾簧俚叵律秸娨暀C產(chǎn)業(yè)鏈，比如舊屏幕裝新機，以及“傍名牌”等現(xiàn)象。此類電視通過電商平臺對外銷售，很容易產(chǎn)生退換貨糾紛。記者在網(wǎng)上查詢到，吳先生的遭遇并非個例。今年4月，湖北的黃先生網(wǎng)購電視機退貨，面臨快遞不收、商家不理的情況，退貨地址是“廣州番禺區(qū)”；今年10月，上海的徐先生網(wǎng)購一臺王牌超清電視機，退貨半年沒成功，商家的地址也是“廣州番禺區(qū)”。記者查看吳先生購買電視機的淘寶店鋪，店鋪并沒有營業(yè)執(zhí)照，屬于個體戶，店內(nèi)僅銷售4款電視機，品牌是“王牌4K”，主要賣點是“廠家直銷、源頭直銷”。吳先生說，他也多次和商家反映過無法寄回的情況，對方表示“改個退貨地址”，但是給出的地址仍在番禺區(qū)大石街道。吳先生聯(lián)系商家，商家給出的回復是，他們也沒有辦法，沒收到貨沒法做退貨處理。 目前，吳先生正在向淘寶平臺發(fā)起申訴，要求商家配合解決電視機運輸問題。 
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