說(shuō)起家里的遭遇，張女士哽咽起來(lái)，這些年為了給帥帥治病，家里花光了所有積蓄。可屋漏偏逢連夜雨，前不久丈夫又突發(fā)心肌梗塞住了院，向周圍的親朋好友借遍了錢，才湊出來(lái)十幾萬(wàn)元，準(zhǔn)備用于兒子和丈夫的治療。沒(méi)想到，這筆錢竟被兒子花掉了。

張女士說(shuō)，帥帥以前并不愛(ài)玩手機(jī)，可生病后，性格變得喜怒無(wú)常，經(jīng)常會(huì)用手機(jī)聽(tīng)歌緩解情緒。

因此，她才放心的把手機(jī)拿給帥帥玩。帥帥也因一次偶然機(jī)會(huì)看到了張女士的支付密碼，便記了下來(lái)。記者在醫(yī)院看到，帥帥因?yàn)殚L(zhǎng)期化療，頭發(fā)脫落嚴(yán)重，一條腿也截了肢。

帥帥今年十歲，小小年紀(jì)就遭受病痛折磨，張女士既心疼又自責(zé)，十幾萬(wàn)元對(duì)于這個(gè)本就拮據(jù)的家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

在張女士手機(jī)里，記者看到從今年8月到11月，帥帥分別在騰訊和平精英、快手、蛋仔派對(duì)等平臺(tái)進(jìn)行過(guò)充值，每筆都上百元，合計(jì)12萬(wàn)多元。其中騰訊充值了4萬(wàn)多元，快手充值了7萬(wàn)多元。

為幫張女士盡快申請(qǐng)平臺(tái)退款，記者在現(xiàn)場(chǎng)撥打了快手平臺(tái)的客服電話。對(duì)方告訴記者，張女士的退款申請(qǐng)已經(jīng)在走相關(guān)流程。

隨后，記者又幫助張女士向騰訊平臺(tái)提交了相關(guān)退款申請(qǐng)資料，客服人員表示，將安排專人在24小時(shí)內(nèi)盡快反饋事項(xiàng)處理結(jié)果。