半年前 張女士：承受不起，他爸爸已經(jīng)住院了，他也在住院，我一個人上不到班，沒有辦法，一個人照顧兩個人。 說起家里的遭遇，張女士哽咽起來，這些年為了給帥帥治病，家里花光了所有積蓄�？晌萋┢赀B夜雨，前不久丈夫又突發(fā)心肌梗塞住了院，向周圍的親朋好友借遍了錢，才湊出來十幾萬元，準備用于兒子和丈夫的治療。沒想到，這筆錢竟被兒子花掉了。 張女士：游戲上一共花了126462元，這個錢是用來給他看病的。他爸爸也在醫(yī)學(xué)院住院，也需要這筆錢。以前他不愛玩游戲，是后來他生病了，又讀不了書，我們就說他要玩就玩下，看下就可以了，緩解下他的疼痛，讓他開心點，我沒想到他會玩出這么大的事情來。 因此，她才放心的把手機拿給帥帥玩。帥帥也因一次偶然機會看到了張女士的支付密碼，便記了下來。記者在醫(yī)院看到，帥帥因為長期化療，頭發(fā)脫落嚴重，一條腿也截了肢。 記者：你知道這個錢是用來干什么的嗎？ 帥帥今年十歲，小小年紀就遭受病痛折磨，張女士既心疼又自責(zé)，十幾萬元對于這個本就拮據(jù)的家庭來說，無疑是雪上加霜。 張女士：我這會兒太急用錢了，確實不容易，平時我是靠打工，每個月去館子里洗碗，兩千多塊錢，真的確實不容易。真的希望你們能幫我把錢追回來，這段時間急用這筆錢。 在張女士手機里，記者看到從今年8月到11月，帥帥分別在騰訊和平精英、快手、蛋仔派對等平臺進行過充值，每筆都上百元，合計12萬多元。其中騰訊充值了4萬多元，快手充值了7萬多元。 為幫張女士盡快申請平臺退款，記者在現(xiàn)場撥打了快手平臺的客服電話。對方告訴記者，張女士的退款申請已經(jīng)在走相關(guān)流程。 記者：現(xiàn)在家長等著這筆錢要交治療費，像這樣的情況，你們能不能特事特辦？ 警惕孩子高額游戲充值 小編提醒 1、家長要管理好自己的手機，孩子使用手機時，應(yīng)當在家長的監(jiān)護下進行。 2、家長應(yīng)避免讓未成年人知曉移動支付賬戶和密碼等重要信息，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡，減少未成年人自行支付的可能性。 3、建議家長為未成年人配備專用設(shè)備，或?qū)⑹謾C設(shè)置成未成年人的模式，并讓未成年人在APP中進行實名認證。
張女士兒子帥帥因為確診骨癌
家人帶著帥帥從畢節(jié)來到貴陽治療
然而 帥帥病情剛有好轉(zhuǎn)
丈夫又因病住院了
而當張女士正準備去交住院費時
才發(fā)現(xiàn)銀行卡里十多萬元
“不翼而飛”了
張女士現(xiàn)在焦急萬分
張女士說，帥帥以前并不愛玩手機，可生病后，性格變得喜怒無常，經(jīng)常會用手機聽歌緩解情緒。
帥帥：知道。
記者：為什么花錢充值游戲？
帥帥：我是看上面的皮膚好看才想買的。
快手客服 工作人員：當事人找到電視臺求助，肯定是比較著急的，我看她的金額確實也比較多，我這邊也把情況如實的記錄，然后也跟我們這邊的專員進行相關(guān)反饋，如果是救命錢的話，我們這邊也會去進行加急審核處理。
隨后，記者又幫助張女士向騰訊平臺提交了相關(guān)退款申請資料，客服人員表示，將安排專人在24小時內(nèi)盡快反饋事項處理結(jié)果。
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