表盤滿是水珠

猶如霧里看花

崔女士告訴幫忙君，3月25日，經(jīng)積家南京西路精品店導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]，她在陳列櫥窗里看中了這款價(jià)值73.79萬(wàn)元的超薄大師系列陀飛輪月相自動(dòng)上鏈男士腕表。當(dāng)時(shí)崔女士提出了“能否重新調(diào)新貨”的請(qǐng)求，但銷售人員回稱“全上海只此一塊”。出于對(duì)品牌的信任，崔女士買下了此表，作為禮物送給了父親。

7月31日，這款積家手表內(nèi)竟然出現(xiàn)了“冷凝”狀況：大量水汽凝結(jié)成大大小小的水珠附著在表盤鏡面內(nèi)，不僅精巧的陀飛輪、月相看不清，甚至?xí)r刻表盤也是“霧里看花”。崔女士講，父親使用這塊手表還是十分仔細(xì)和小心的，而且兩塊手表輪換，實(shí)際上只戴了兩三個(gè)月。購(gòu)買后的近4個(gè)月，積家表既沒出過(guò)上海，也沒出入過(guò)溫差過(guò)大的環(huán)境。

反饋沒有問(wèn)題

起霧并非個(gè)例

8月2日，崔女士將手表送回精品店內(nèi)，并拍下了一組表盤內(nèi)布滿冷凝水珠的照片。她現(xiàn)場(chǎng)要求門店“只檢測(cè)不維修”。4日，積家檢測(cè)中心提供了一份報(bào)告，其中“必選服務(wù)”有：全面拆卸腕表；機(jī)芯清洗，重新組裝，潤(rùn)滑和校調(diào)機(jī)芯；安裝表盤、指針，并將機(jī)芯裝入表殼內(nèi)；最終質(zhì)量控制。

幫忙君在這組照片上看到，手表真皮表帶完好，玫瑰金質(zhì)表殼有日常使用過(guò)的痕跡，表盤內(nèi)鏤空設(shè)計(jì)的陀飛輪、月相區(qū)域鏡面處的水珠尤為密集，難以辨識(shí)指針和時(shí)間刻度。

在此后的溝通中，客服人員詢問(wèn)手表佩戴時(shí)是否進(jìn)過(guò)水、是否有冷熱交替的佩戴環(huán)境、是否將表冠拔出調(diào)整沒有歸位。在崔女士一一否認(rèn)后，對(duì)方反饋手表檢測(cè)沒有問(wèn)題，防水功能也無(wú)異常。但手表在送店檢測(cè)的幾天里水汽都沒有散盡，直至9月8日，在崔女士反復(fù)詢問(wèn)下，檢測(cè)中心才發(fā)回照片，圖中顯示表面已沒有了水汽。檢測(cè)中心解釋，可能是熱脹冷縮的“冷凝”現(xiàn)象，而銷售人員在微信上回稱：水汽是“自然消失”。

指稱使用不當(dāng)

答復(fù)前后矛盾

在了解事情的來(lái)龍去脈后，幫忙君分別聯(lián)系了積家南京西路精品店和品牌公關(guān)部，對(duì)方的解釋如出一轍：雖然對(duì)消費(fèi)者的使用過(guò)程無(wú)法揣測(cè)，但可能存在“使用不當(dāng)”。

但當(dāng)幫忙君問(wèn)及手表中的水汽最終是如何處理的？對(duì)方回復(fù)是“通過(guò)全面保養(yǎng)清除的”，而并非先前銷售人員所稱的“自然消失”。