市民崔女士通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫儂忙”反映，她在南京西路1149號積家精品店花費73.79萬元，為父親購買了一款男士腕表。但在與另外一塊手表交替佩戴了不足4個月后，父親手上這塊積家腕表就出現(xiàn)了水汽嚴重凝結(jié)的情況，導(dǎo)致表盤是一片模糊，什么都看不清。崔女士隨即向門店提出退換手表，但數(shù)月過去一直沒有結(jié)果。 表盤滿是水珠 猶如霧里看花 崔女士告訴幫忙君，3月25日，經(jīng)積家南京西路精品店導(dǎo)購?fù)扑]，她在陳列櫥窗里看中了這款價值73.79萬元的超薄大師系列陀飛輪月相自動上鏈男士腕表。當時崔女士提出了“能否重新調(diào)新貨”的請求，但銷售人員回稱“全上海只此一塊”。出于對品牌的信任，崔女士買下了此表，作為禮物送給了父親。 積家南京西路精品店 7月31日，這款積家手表內(nèi)竟然出現(xiàn)了“冷凝”狀況：大量水汽凝結(jié)成大大小小的水珠附著在表盤鏡面內(nèi)，不僅精巧的陀飛輪、月相看不清，甚至時刻表盤也是“霧里看花”。崔女士講，父親使用這塊手表還是十分仔細和小心的，而且兩塊手表輪換，實際上只戴了兩三個月。購買后的近4個月，積家表既沒出過上海，也沒出入過溫差過大的環(huán)境。 日常進出空調(diào)房間，總不會導(dǎo)致手表“冒汗起霧”吧！ 水珠附著在表盤鏡面內(nèi) 崔女士講，7月31日前確實有過連續(xù)陰雨天，但全家人佩戴的其他手表都沒有出現(xiàn)類似問題。 現(xiàn)在即便一塊最普通的手表都能做到日常防水，這種匪夷所思的事怎么會發(fā)生在積家表上呢？！ 崔女士立刻對手表的設(shè)計和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，馬上聯(lián)系了“積家”南京西路精品店，對方提出要消費者帶手表到門店檢測。 反饋沒有問題 起霧并非個例 8月2日，崔女士將手表送回精品店內(nèi)，并拍下了一組表盤內(nèi)布滿冷凝水珠的照片。她現(xiàn)場要求門店“只檢測不維修”。4日，積家檢測中心提供了一份報告，其中“必選服務(wù)”有：全面拆卸腕表；機芯清洗，重新組裝，潤滑和校調(diào)機芯；安裝表盤、指針，并將機芯裝入表殼內(nèi)；最終質(zhì)量控制。 幫忙君在這組照片上看到，手表真皮表帶完好，玫瑰金質(zhì)表殼有日常使用過的痕跡，表盤內(nèi)鏤空設(shè)計的陀飛輪、月相區(qū)域鏡面處的水珠尤為密集，難以辨識指針和時間刻度。 在此后的溝通中，客服人員詢問手表佩戴時是否進過水、是否有冷熱交替的佩戴環(huán)境、是否將表冠拔出調(diào)整沒有歸位。在崔女士一一否認后，對方反饋手表檢測沒有問題，防水功能也無異常。但手表在送店檢測的幾天里水汽都沒有散盡，直至9月8日，在崔女士反復(fù)詢問下，檢測中心才發(fā)回照片，圖中顯示表面已沒有了水汽。檢測中心解釋，可能是熱脹冷縮的“冷凝”現(xiàn)象，而銷售人員在微信上回稱：水汽是“自然消失”。 聊天記錄 對于積家方面的說法，崔女士并不認可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盤內(nèi)不太可能冷凝出水霧，如這樣的問題一再發(fā)生，會對零件產(chǎn)生不可逆的損傷，會增加后期保養(yǎng)的成本，甚至可能會大大縮短手表的使用壽命。 積家方面必須給出讓人信服的理由和更加明確的說法。 為此，崔女士一次次和積家方面溝通，還給積家瑞士總部發(fā)去了郵件，但得到的回應(yīng)始終是：手表質(zhì)量沒有問題，最多贈送一次保養(yǎng)、免費拋光和一根皮帶。而據(jù)崔女士講述，她在和門店經(jīng)理的通話中，對方曾提及有消費者戴了防風袖管里，表盤內(nèi)也莫名其妙地產(chǎn)生了霧氣。隨后，崔女士從社交媒體上注意到，還有其他消費者反映積家腕表“冒汗起霧”。 其他消費者反映相同情況 指稱使用不當 答復(fù)前后矛盾 在了解事情的來龍去脈后，幫忙君分別聯(lián)系了積家南京西路精品店和品牌公關(guān)部，對方的解釋如出一轍：雖然對消費者的使用過程無法揣測，但可能存在“使用不當”。 該款手表于2021年12月出廠，經(jīng)過包括密封性、防水性、走時、防磁等一系列項目1000小時的嚴格測試，手表性能毫無問題。 但當幫忙君問及手表中的水汽最終是如何處理的？對方回復(fù)是“通過全面保養(yǎng)清除的”，而并非先前銷售人員所稱的“自然消失”。 對方表示，高級腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妝品、清潔液等都屬于使用中能影響其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正確歸位，也可能導(dǎo)致使用中進水；甚至吃火鍋時，也可能出現(xiàn)手表起霧的“冷凝”小概率現(xiàn)象。對于崔女士的使用感受和消費體驗，積家方面會十分重視，將與消費者再次協(xié)調(diào)，努力化解分歧，盡可能達成意見一致的解決方案。 對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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