翁女士：在行駛當(dāng)中突然之間儀表盤就不亮了，只有中間的中控是亮著，空調(diào)的顯示屏和方向盤后面的儀表盤，是全部熄滅的。

翁女士拍攝的視頻：你看我現(xiàn)在是在路上面開，這里沒有的，空調(diào)這里也是沒有燈的，什么數(shù)字都沒有。

翁女士：他這邊派人來修了大半個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)左右吧，他說不行，必須拿回4S店刷機(jī)。開到4S店以后呢，進(jìn)行了檢查和維修，包括把引擎蓋全部打開來了，檢查了之后他說是線路出現(xiàn)故障。

翁女士：現(xiàn)在我不知道，可能幾天沒有用，打開又亮了。

記者：現(xiàn)在為什么亮你也不知道？

翁女士：對，我也不知道，這邊也是沒數(shù)字的，包括現(xiàn)在現(xiàn)在這邊也是沒有數(shù)字的，這塊按正常應(yīng)該是空調(diào)、顯示屏、溫度，都在這邊。

杭州元通之寶寶馬4S店市場部  張經(jīng)理：要明確原因就必須把這個(gè)儀表拆開去檢查，才能明確這個(gè)原因的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也沒有做進(jìn)一步檢查，所以不知道后續(xù)這個(gè)車輛到底什么原因?qū)е潞谄�，售后這邊之前是通過電腦檢測的只是一個(gè)故障代碼，提示是這方面的問題。

翁女士：我希望能給我退或換，你們4S店給我的答復(fù)是，沒有達(dá)到退換車的要求，那么你們是不是應(yīng)該先給我承諾一些。等你拆開來，我是消費(fèi)者，我也不知道里面零件換了，對我來說哪些是重要的，哪些是不重要的，我現(xiàn)在就把我的新車，拿給你們拆了。而且跟我說可能還要換模塊，那我其實(shí)是挺不樂意的。

杭州元通之寶寶馬4S店市場部  張經(jīng)理：我非常理解您的心情，畢竟剛買了一個(gè)小時(shí)就出現(xiàn)這樣的問題，但是我們最終的目的，就希望把這個(gè)事情解決掉。剛才您說的能否承諾一些關(guān)懷政策，我們肯定要基于車輛維修完了之后，我們才能跟你聊后續(xù)的一些內(nèi)容。