王先生最近想減肥 他的方法是不吃主食，多吃牛肉 因此常去附近的盒馬鮮生門店用餐 9號那天，他又去盒馬買了牛肉 請工作人員加工 說是遇到的工作人員 表現(xiàn)有點奇怪 王先生：買了兩盒要求他們加工一下，他們工作人員說不可以煎，我說那不對啊，昨天（8號）晚上的話，你們說整個冰柜里面都可以煎的，那為啥今天就不能煎了呢？ 王先生是在盒馬鮮生杭州科技廣場店消費的 付款記錄顯示，9號中午 他花85.80元買了兩盒雪花牛肉片 王先生介紹，之前一天 他也買了同樣的牛肉片 當時對方是可以加工的 記者：那您就是說，規(guī)定隔了一天就改了？ 王先生：對，然后的話找了一個工作人員，那個工作人員過來之后的話，找了煎的工作人員，那個工作人員說不能煎，然后他人就跑了。那我這個事情就沒人處理了，那個工作人員還把我買的東西，也放在他們冰柜里面就不管了。 記者：��？ 王先生：對，他人就跑開了，我也不知道什么情況。 記者：你已經(jīng)付了款，那兩盒牛肉就屬于你的了。 王先生：對。 記者：他給你放回冰柜了？ 王先生：對，然后他人也跑開了，我也不知道什么情況。我說我買的東西為什么，他給我放里面去 人又跑了，我說那這個事情不處理了嗎？那我買的東西怎么辦呢？然后我就找他們服務臺。 記者：還給你了沒？ 王先生：現(xiàn)在還沒有。 9號中午，記者采訪王先生時 他還餓著肚子 說自己付過款的兩盒牛肉片被放回了冰柜 而且工作人員也跑掉了 他不知道該怎么辦 記者陪著王先生到店里 他說買的就是這種肉 記者注意到，冰柜附近有煎牛排的設備 還放了塊牌子 說可以免費幫顧客加工鮮美牛排 記者：8號晚上你買的是不是也是肉片？ 王先生：也是肉片。 記者：他當時給你煎了嗎？ 王先生：煎了。 記者：他現(xiàn)在的意思是只給你煎牛排，免費加工，你這個是烤肉片。 王先生：對。 采訪時，沒有工作人員在操作煎牛排的設備 兩位工作人員走了過來 記者：哪位是店長？ “盒馬鮮生”杭州科技廣場店 工作人員：我說一下，不方便接受采訪。 店長私下告訴記者 工作人員當時把牛肉片放回冰柜 估計是怕壞掉，至于為何要跑開 他也不清楚 晚些時候，盒馬公關(guān)部給記者書面回復稱： “經(jīng)核實，門店員工在服務過程中 確實給消費者帶來了不好的體驗 對此我們深表歉意 我們愿意為顧客提供免費的 加工好的牛排一份，作為補償 門店也將對員工現(xiàn)場服務意識和水平加強培訓 不斷完善顧客體驗�！� 王先生告訴記者 兩盒雪花牛肉片的錢已經(jīng)退了 對盒馬的解決方案，他愿意接受
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