王先生：買了兩盒要求他們加工一下，他們工作人員說不可以煎，我說那不對啊，昨天（8號）晚上的話，你們說整個(gè)冰柜里面都可以煎的，那為啥今天就不能煎了呢？

記者：那您就是說，規(guī)定隔了一天就改了？

王先生：對，然后的話找了一個(gè)工作人員，那個(gè)工作人員過來之后的話，找了煎的工作人員，那個(gè)工作人員說不能煎，然后他人就跑了。那我這個(gè)事情就沒人處理了，那個(gè)工作人員還把我買的東西，也放在他們冰柜里面就不管了。

記者：啊？

王先生：對，他人就跑開了，我也不知道什么情況。

記者：你已經(jīng)付了款，那兩盒牛肉就屬于你的了。

王先生：對。

記者：他給你放回冰柜了？

王先生：對，然后他人也跑開了，我也不知道什么情況。我說我買的東西為什么，他給我放里面去 人又跑了，我說那這個(gè)事情不處理了嗎？那我買的東西怎么辦呢？然后我就找他們服務(wù)臺。

記者：還給你了沒？

王先生：現(xiàn)在還沒有。

記者：8號晚上你買的是不是也是肉片？

王先生：也是肉片。

記者：他當(dāng)時(shí)給你煎了嗎？

王先生：煎了。

記者：他現(xiàn)在的意思是只給你煎牛排，免費(fèi)加工，你這個(gè)是烤肉片。

王先生：對。

記者：哪位是店長？

“盒馬鮮生”杭州科技廣場店 工作人員：我說一下，不方便接受采訪。