2022年12月，牛女士網(wǎng)購了一款999元的小米智能門鎖1S。工人上門安裝后，牛女士錄入指紋、設(shè)置管理員密碼，將自己添加為門鎖的管理員，并將門鎖與手機上的米家APP連接。隨后幾天，牛女士又先后添加了丈夫和孩子的指紋，一年以來門鎖都正常使用。

牛女士網(wǎng)購華為智能門鎖1s

今年11月份，牛女士的侄女搬來家中居住，她想再次進入門鎖管理員界面添加侄女的指紋。用戶本可以通過指紋或密碼進入智能門鎖的管理員界面，但牛女士稱，無論她怎么按手指，都提示“驗證失敗”，無法進入管理員界面。而更糟的是，由于相隔時間較長，她已經(jīng)遺忘了此前設(shè)置的管理員密碼。

管理員指紋驗證失效

與此同時，她發(fā)現(xiàn)手機上的米家APP也無法與門鎖連接。門鎖雖然可以正常使用，但由于無法進入管理員界面，無法與手機連接，直接喪失了添加新成員和遠程控制的功能。

門鎖無法與米家APP連接

因該門鎖還處于保修期內(nèi)，牛女士多次致電小米官方客服，要求恢復(fù)門鎖功能。但小米客服表示，用戶的米家APP無法關(guān)聯(lián)上門鎖，很可能是因為用戶在使用門鎖期間更換了手機，且并未先在舊手機上解綁門鎖，導(dǎo)致新手機無法綁定。唯一的解決方案是更換門鎖的面板，費用為870元左右，牛女士果斷拒絕。

智能門鎖無法重置

為進一步了解情況，12月11日，987《維權(quán)超給力》記者小傅致電小米官方客服熱線“400-100-5678”。小米客服表示，用戶無法通過指紋驗證管理員，有可能是因為管理員添加新用戶指紋時，重復(fù)錄入了自己的指紋，因管理員指紋與普通用戶指紋重合，導(dǎo)致管理員身份驗證失敗。門鎖管理員密碼至關(guān)重要，官方?jīng)]有找回密碼的途徑，如果用戶要將門鎖重置，也必須通過指紋或密碼成功驗證管理員身份，如果管理員驗證信息徹底丟失，只能通過物理手段更換面板。

智能門鎖管理員指紋失效

但牛女士并不認可客服的解釋，她表示自己根本沒有重復(fù)錄入指紋，即便是自己在操作中有失誤，也完全沒有損壞產(chǎn)品。她認為該門鎖作為一款智能產(chǎn)品，居然因為用戶遺失密碼、指紋失效就被判定需要更換核心部件，實在荒唐。“客服說管理員權(quán)限他們無權(quán)介入，但我的問題就是管理員權(quán)限進入不了，能進入還找他們做什么！”

智能門鎖管理員密碼錯誤

針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。門鎖并未被用戶人為損壞，各項硬件設(shè)備運行正常，作為電子產(chǎn)品，對于用戶遺忘密碼、指紋失效的情況理應(yīng)有應(yīng)對措施，否則可以認為該產(chǎn)品存在一定的技術(shù)缺陷。

管理員指紋驗證失效

自2020年起，我國已成為全球最大的電子鎖生產(chǎn)和銷售國，截至目前，我國約有3500個終端品牌，1600多家電子門鎖企業(yè)。電子門鎖行業(yè)品牌眾多，具有研發(fā)實力的企業(yè)鳳毛麟角，相當(dāng)一部分企業(yè)選擇簡單的來料加工式生產(chǎn)模式，缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理人員，不具備基本的檢驗?zāi)芰?/strong>，這是目前電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的一個重要原因。

目前，我國電子門鎖產(chǎn)品執(zhí)行的唯一一個國家標(biāo)準(zhǔn)是GB 21556-2008 《鎖具安全通用技術(shù)條件》。這個標(biāo)準(zhǔn)作為國內(nèi)民用鎖具行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了電子鎖和機械鎖在內(nèi)所有民用鎖具產(chǎn)品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴(yán)格的技術(shù)限定，但針對電子門鎖特有的性能，如電子識別、智能化等內(nèi)容還沒有具體的要求。

據(jù)了解，目前新的電子門鎖國家標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，將針對電子門鎖特性，在識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及產(chǎn)品可靠性等方面提出新的要求，專門解決智能門鎖在生產(chǎn)使用過程中的安全問題，該標(biāo)準(zhǔn)有望在明年頒布實施。

后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！