近日，河北省定州市大興莊鎮(zhèn)土良村的鄭女士反映，說因為家里老人重病急需用錢，她去銀行查自己的銀行卡余額，卻發(fā)現(xiàn)有2萬元不翼而飛了。

鄭女士的女兒今年9周歲，根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》第三條，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

高律師表示，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人。民法典有規(guī)定，關(guān)于未成年人實施和自己智力水平不相當(dāng)?shù)倪@些行為，那么行為本身是不發(fā)生法律效力的。也就是說，平臺其實在一定程度上負(fù)有更多的審查義務(wù)，她有沒有達(dá)到年齡的標(biāo)準(zhǔn)。如果她是未成年人，這樣的充值顯然和她的年齡和智力水平不相當(dāng)，這一部分的錢應(yīng)該退一部分。 

當(dāng)天下午四點，廣州歡太科技有限公司客服工作人員給記者進(jìn)行了回復(fù)，表示可以退款到九千余元，但他們?nèi)匀粵]有說清楚是如何計算出退款金額的。鄭女士對此也并不滿意，表示會繼續(xù)維權(quán)。

退費金額由6000元變成了9760元，雖說是多給退了一些，可是退費流程審核依據(jù)對方卻說不出來。是真說不出來呢，還是說有不可告人的貓膩？手游市場的水真的很深！未成年人玩手游的占比有多大，層出不窮的充值亂象根源在哪里？如何加強(qiáng)層層失守的保護(hù)機(jī)制？記者還將繼續(xù)關(guān)注。（趙愷月 董建忠 報道）