市民于女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，她最近乘坐了45路公交車，上下車都是刷支付寶“公交碼”，下車時已經(jīng)提示掃碼成功，也成功扣了款，但是之后她卻收到短信讓她補登乘車信息。于女士說：
于女士：45路京鐵和園往紅蓮南里那邊走，就一站上車下車，下車的時候也收到了支付寶的消息，銀行卡呀扣款消息都是有的，就是扣了一塊錢，但是過了兩天還是三天，又給你發(fā)一條短信，讓你去下載他們（北京公交）APP，在上面補登信息什么的。
于女士的扣款信息/受訪者供
于女士收到的短信/受訪者供
于女士說，這種情況她之前也遇到過，而且所謂的補登記就一定要補交車費，但是實際上她卻沒有乘車，補交車費就很不合理。
于女士：我遇到這種事情都不是第一次了，很多時候它會被識別成兩下，被識別成兩下之后，那你第二下就變成了有上車記錄，無下車記錄，所以就要求你去什么重新登錄啊之類的。第二次的重復(fù)收費，即使你下載APP也不能避免，也就是只能是收一塊還是收兩塊的區(qū)別。
那么，于女士實際上沒有再次乘車，為什么會收到提示短信呢？針對這個問題，“問北京”記者使用于女士的信息，咨詢了北京公交集團服務(wù)熱線電話96166，工作人員查詢后表示：
96166：確實是當(dāng)時多刷了一次碼，導(dǎo)致這個行程給您產(chǎn)生了一筆額外的行程扣費。但是這個距離太短了，就是（刷碼行為在）一分鐘之內(nèi)，無法識別是您上車多刷的還是下車多刷的，一個是在12:06:36刷的，多刷出來這個行程呢是在12:06:53刷的。我這邊會結(jié)合您的實際行程，幫您把多刷出來這筆行程的費用幫您申請退還的，48小時左右，關(guān)注一下您的支付寶交易記錄就可以了。
來源于網(wǎng)絡(luò)
同時，工作人員表示，雖然同一站同一個刷卡機不能重復(fù)刷卡掃碼，但目前公交車刷卡機的設(shè)定是，公交車即使沒有變站，前后車門刷卡機也可以分別登記，而公交車變站之后，同一個刷卡機也可以再次刷卡掃碼。所以建議乘客刷卡掃碼成功之后，不要再進行二次刷卡或掃碼的操作。
96166：如果刷完碼機器語音提示“您刷碼已成功”就不用去管它了，也不要去有任何操作，最好就是上下車分開在前后門去刷，在后門再刷一次，聽到機器語音提示“您刷碼已成功”，不管他有沒有給你記錄上，你也不要去管他了，哪怕是在同一個站點也是支持前后門刷碼的。
而對于乘車距離較短或車站較少的情況，工作人員也建議不要連續(xù)操作。
96166：中間讓它刷卡掃碼間隔時間稍微久一點，不要咱們覺得站點太近，就一下把兩次碼都刷上了，因為這樣經(jīng)常會容易掃碼沒有識別上，導(dǎo)致咱們這個行程異常的。
來源于網(wǎng)絡(luò)
同時，工作人員表示，如果收到類似需要補登信息的短信提示，也可立刻聯(lián)系公交客服反饋核實。
96166：如果出現(xiàn)類似這種情況，就只要是咱們下車多刷出來或者上車多刷出來行程，都可以來電去反饋或者咨詢，結(jié)合您的情況，如果情況確實是屬于多刷的，我們是可以幫您處理的，不會讓他給您多扣費的，咱們也避免萬一哪天刷碼沒有刷上，及時補登的話，他也會給您正�？圪M的，避免多扣費。你也可以聯(lián)系咱們在線客服，通過微信文字溝通也可以反映問題。
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