朱女士：很著急，很著急，我不知道來(lái)了多少遍了。我就靠這個(gè)車吃飯，我養(yǎng)家糊口就靠著這一輛車。

朱女士：大電池壞了，要重新?lián)Q一個(gè)大電池，從11月23號(hào)到現(xiàn)在沒(méi)有給我修好，他們說(shuō)全國(guó)無(wú)貨源。

朱女士：我停一天就是少一天的收入，車貸要還，營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)一年就萬(wàn)把塊錢，現(xiàn)在沒(méi)收入，孩子上學(xué)需要錢，很著急很著急，我不知道來(lái)了多少遍了。

廣汽豐田客服熱線客服：車上有3萬(wàn)多個(gè)零部件，銷售店不一定每個(gè)配件都有庫(kù)存，若無(wú)法調(diào)配的話就需要向廠家訂貨。

記者：那能不能查詢到這款車的大電池現(xiàn)在到底有沒(méi)有貨源？

廣汽豐田客服熱線客服：我們這邊的話是沒(méi)有相關(guān)的系統(tǒng)后臺(tái)能夠查詢是否有貨的。

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：因?yàn)檫@個(gè)大電池是一個(gè)大件，廠家現(xiàn)在等于說(shuō)是缺貨狀態(tài)，預(yù)計(jì)是一個(gè)月左右。

記者：12 月中下旬是吧？

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：對(duì)對(duì)對(duì)，已經(jīng)提早了。到貨之后我們裝一下就好。

朱女士：是你們質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，然后我的車停運(yùn)了，你說(shuō)你們不賠我損失，這個(gè)廠家不賠損失。

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：我們肯定是按照國(guó)家的三包和廣汽豐田的三包來(lái)跟客戶做一個(gè)銜接。

記者：那她這段時(shí)間的損失呢？

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：損失的話，肯定是按照國(guó)家的三包和廣汽豐田對(duì)營(yíng)運(yùn)車一個(gè)保修進(jìn)行的，那等于說(shuō)是所有都是一樣的，都是對(duì)網(wǎng)約車是不同的保修，網(wǎng)約車它不享受三包的。