朱女士：很著急，很著急，我不知道來了多少遍了。我就靠這個車吃飯，我養(yǎng)家糊口就靠著這一輛車。

朱女士：大電池壞了，要重新?lián)Q一個大電池，從11月23號到現(xiàn)在沒有給我修好，他們說全國無貨源。

朱女士：我停一天就是少一天的收入，車貸要還，營運(yùn)險一年就萬把塊錢，現(xiàn)在沒收入，孩子上學(xué)需要錢，很著急很著急，我不知道來了多少遍了。

廣汽豐田客服熱線客服：車上有3萬多個零部件，銷售店不一定每個配件都有庫存，若無法調(diào)配的話就需要向廠家訂貨。

記者：那能不能查詢到這款車的大電池現(xiàn)在到底有沒有貨源？

廣汽豐田客服熱線客服：我們這邊的話是沒有相關(guān)的系統(tǒng)后臺能夠查詢是否有貨的。

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：因?yàn)檫@個大電池是一個大件，廠家現(xiàn)在等于說是缺貨狀態(tài)，預(yù)計是一個月左右。

記者：12 月中下旬是吧？

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：對對對，已經(jīng)提早了。到貨之后我們裝一下就好。

朱女士：是你們質(zhì)量問題導(dǎo)致的，然后我的車停運(yùn)了，你說你們不賠我損失，這個廠家不賠損失。

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：我們肯定是按照國家的三包和廣汽豐田的三包來跟客戶做一個銜接。

記者：那她這段時間的損失呢？

廣汽豐田杭州俊源湘湖店 售后經(jīng)理：損失的話，肯定是按照國家的三包和廣汽豐田對營運(yùn)車一個保修進(jìn)行的，那等于說是所有都是一樣的，都是對網(wǎng)約車是不同的保修，網(wǎng)約車它不享受三包的。