王女士：我們熄火的時(shí)候去樓上，家里人來告訴我們，燈還亮著。那我們下去關(guān)了之后發(fā)現(xiàn)還亮著，我們第一時(shí)間就跟4S店聯(lián)系了，然后第二天去看的時(shí)候，里面全都是水了。

記者：當(dāng)天晚上有下雨嗎？

王女士：當(dāng)天晚上有沒有下雨，這個(gè)我不是很清楚，這個(gè)具體我忘記了。

浙江元通捷豹路虎4S店售后部 工作人員：比如說里面有這種氣孔或者怎么樣，有水珠了，應(yīng)該是密封性的問題，不然的話也沒有外力損傷，看不到外力損傷，那我們只能認(rèn)定是質(zhì)量問題，找廠家走的索賠，換了一個(gè)新的。

王女士：因?yàn)樗�是新車，才二十天就出現(xiàn)這樣的問題，然后后面他們的領(lǐng)導(dǎo)也跟我們溝通，就是賠我們兩年的延保，讓我們心里平衡點(diǎn)，我們就同意了。

記者：這個(gè)部件的延保？

王女士：整車，同意之后我們才維修的。

王女士：沒有寫，就是口頭承諾，他說男人說話，一口（唾沫）一顆釘什么的，都有聊天記錄在的，意思就是他男人說話算話，不會(huì)因?yàn)檫@種事情怎么樣的�，F(xiàn)在拖了兩個(gè)月，還沒給我們處理。

記者：那這兩年延保還給你嗎？

王女士：不給，他說給一年，然后我們不同意。

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：換完燈之后，這個(gè)車本身就是帶一個(gè)質(zhì)保的，所以說不存在額外的質(zhì)保。我們了解客戶的需要，現(xiàn)在也是跟領(lǐng)導(dǎo)在溝通，領(lǐng)導(dǎo)也是客戶關(guān)愛吧，然后也是在幫我們考慮當(dāng)中，有沒有其它的讓客戶更舒心的狀態(tài)。

記者：那當(dāng)時(shí)到底有沒有承諾給她兩年延保？

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：我們之間在聊的東西，沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過，是不存在承諾的。

王女士的丈夫：我們可以一年都不要。

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：這個(gè)跟要不要沒關(guān)系。

王女士的丈夫：你承諾給我們的，我們來了不止一次兩次了。

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：你先講，您先表達(dá)一下。

王女士的丈夫：不管她身不身孕，跟這個(gè)沒有關(guān)系，但是你答應(yīng)她的，你現(xiàn)在說你沒答應(yīng)，那不對(duì)的。

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：明天我們公司內(nèi)部把這個(gè)事情給開會(huì)商議好，（下）星期一給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。客戶已經(jīng)把她的訴求講得很清楚了，（下）星期一由我們售后部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接客人，滿意的答復(fù)其實(shí)就是客人想要的，我們能夠做到，就這么簡(jiǎn)單的事情。

王女士：那等于到時(shí)候會(huì)直接充到我的賬戶上面嗎？

浙江元通捷豹路虎4S店銷售 小韓：對(duì)啊。

王女士：可以。