12月19日，省公安廳相關(guān)工作人員來(lái)到泰州市海陵區(qū)迎春東路的這家涉事酒店進(jìn)行走訪了解，該酒店的房務(wù)部總監(jiān)陳晶晶表示，這臺(tái)搭載人臉識(shí)別系統(tǒng)的電子設(shè)備是第三方公司提供的，費(fèi)用為2元/次，酒店方通過(guò)充值的方式有償使用該系統(tǒng)，與公安機(jī)關(guān)無(wú)關(guān)。

陳晶晶告訴記者，出于避免與消費(fèi)者爭(zhēng)論不休的考慮，個(gè)別前臺(tái)員工確實(shí)會(huì)錯(cuò)誤地表達(dá)是公安機(jī)關(guān)收取的這筆費(fèi)用。“前臺(tái)工作人員簡(jiǎn)單粗暴地覺(jué)得這樣表述，客人就不會(huì)過(guò)多爭(zhēng)辯了。接下來(lái)我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤信息的傳達(dá)”。

據(jù)酒店方介紹，當(dāng)旅客未攜帶身份證、駕駛證等證件時(shí)，一般會(huì)建議旅客前往酒店所在派出所開(kāi)具身份證明便可辦理入住手續(xù)。

如旅客不想多跑腿的話，可選擇支付2元使用該人臉識(shí)別比對(duì)系統(tǒng)。這本是一種便民的科技手段，卻因工作人員錯(cuò)誤的表達(dá)，將好事辦成了壞事，今后會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

據(jù)泰州市公安局治安支隊(duì)場(chǎng)所管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)鞠新榮介紹，《政風(fēng)熱線》節(jié)目播出后，他們對(duì)節(jié)目中曝光的幾家酒店進(jìn)行調(diào)查走訪。

經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)泰州市公安機(jī)關(guān)收取“人臉識(shí)別費(fèi)”的情況，個(gè)別酒店出現(xiàn)錯(cuò)誤的表達(dá)，也暴露出了公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店的監(jiān)管和培訓(xùn)不到位的問(wèn)題。

目前，已對(duì)涉事的幾家酒店進(jìn)行了口頭教育。

“下一步，我們將加大宣傳力度，對(duì)基層民警及全市酒店的前臺(tái)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防止再次出現(xiàn)解釋錯(cuò)誤的情況”，鞠新榮說(shuō)道。

鞠新榮告訴記者，旅館酒店接待旅客登記時(shí),應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件,按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。

當(dāng)旅客無(wú)法提供相關(guān)的證件時(shí)，酒店便采用第三方人臉識(shí)別系統(tǒng)獲取旅客信息，完成實(shí)名信息登記，避免出現(xiàn)“人證”不符的情況。

如果旅客不愿意選擇“人臉識(shí)別”服務(wù)時(shí)，可引導(dǎo)旅客前往派出所開(kāi)具身份證明后方可入住。

省公安廳治安警察總隊(duì)人口管理支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)韓志剛在現(xiàn)場(chǎng)督辦時(shí)表示，從調(diào)查情況來(lái)看，泰州、徐州兩地的公安機(jī)關(guān)從未收取過(guò)酒店的“人臉識(shí)別費(fèi)”，均屬于酒店與第三方公司的行為。

目前，已責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)酒店的監(jiān)督指導(dǎo)，尤其是酒店前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范操作。

酒店需要充分告知無(wú)證旅客，除了人臉識(shí)別比對(duì)之外，還可以通過(guò)駕駛證、社�？ā④姽僮C、護(hù)照、臨時(shí)身份證、電子身份證等有效身份證件，或到派出所開(kāi)具身份證明，確保旅客的知情權(quán)和選擇權(quán)。

韓志剛告訴記者，全省部分的酒店也采用了第三方公司的人臉識(shí)別比對(duì)系統(tǒng)，但都由酒店承擔(dān)了這筆費(fèi)用。

下一步，將推動(dòng)有關(guān)方面免費(fèi)為旅館提供免費(fèi)的人臉比對(duì)服務(wù)。

“我們將主動(dòng)協(xié)調(diào)、推動(dòng)有關(guān)方面，加大對(duì)旅館側(cè)免費(fèi)政務(wù)服務(wù)資源的供給和支撐，來(lái)有效解決旅館側(cè)人證核驗(yàn)比對(duì)商用接口付費(fèi)問(wèn)題，減低企業(yè)成本。同時(shí)也將穩(wěn)步推進(jìn)電子身份證件在旅館住宿場(chǎng)景的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅客和企業(yè)雙贏的效果”。