12月19日，省公安廳相關(guān)工作人員來到泰州市海陵區(qū)迎春東路的這家涉事酒店進(jìn)行走訪了解，該酒店的房務(wù)部總監(jiān)陳晶晶表示，這臺搭載人臉識別系統(tǒng)的電子設(shè)備是第三方公司提供的，費(fèi)用為2元/次，酒店方通過充值的方式有償使用該系統(tǒng)，與公安機(jī)關(guān)無關(guān)。

陳晶晶告訴記者，出于避免與消費(fèi)者爭論不休的考慮，個別前臺員工確實會錯誤地表達(dá)是公安機(jī)關(guān)收取的這筆費(fèi)用。“前臺工作人員簡單粗暴地覺得這樣表述，客人就不會過多爭辯了。接下來我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，避免出現(xiàn)錯誤信息的傳達(dá)”。

據(jù)酒店方介紹，當(dāng)旅客未攜帶身份證、駕駛證等證件時，一般會建議旅客前往酒店所在派出所開具身份證明便可辦理入住手續(xù)。

如旅客不想多跑腿的話，可選擇支付2元使用該人臉識別比對系統(tǒng)。這本是一種便民的科技手段，卻因工作人員錯誤的表達(dá)，將好事辦成了壞事，今后會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

據(jù)泰州市公安局治安支隊場所管理大隊大隊長鞠新榮介紹，《政風(fēng)熱線》節(jié)目播出后，他們對節(jié)目中曝光的幾家酒店進(jìn)行調(diào)查走訪。

經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)泰州市公安機(jī)關(guān)收取“人臉識別費(fèi)”的情況，個別酒店出現(xiàn)錯誤的表達(dá)，也暴露出了公安機(jī)關(guān)對酒店的監(jiān)管和培訓(xùn)不到位的問題。

目前，已對涉事的幾家酒店進(jìn)行了口頭教育。

“下一步，我們將加大宣傳力度，對基層民警及全市酒店的前臺工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防止再次出現(xiàn)解釋錯誤的情況”，鞠新榮說道。

鞠新榮告訴記者，旅館酒店接待旅客登記時,應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,按規(guī)定的項目如實登記。

當(dāng)旅客無法提供相關(guān)的證件時，酒店便采用第三方人臉識別系統(tǒng)獲取旅客信息，完成實名信息登記，避免出現(xiàn)“人證”不符的情況。

如果旅客不愿意選擇“人臉識別”服務(wù)時，可引導(dǎo)旅客前往派出所開具身份證明后方可入住。

省公安廳治安警察總隊人口管理支隊副支隊長韓志剛在現(xiàn)場督辦時表示，從調(diào)查情況來看，泰州、徐州兩地的公安機(jī)關(guān)從未收取過酒店的“人臉識別費(fèi)”，均屬于酒店與第三方公司的行為。

目前，已責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對酒店的監(jiān)督指導(dǎo)，尤其是酒店前臺工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范操作。

酒店需要充分告知無證旅客，除了人臉識別比對之外，還可以通過駕駛證、社保卡、軍官證、護(hù)照、臨時身份證、電子身份證等有效身份證件，或到派出所開具身份證明，確保旅客的知情權(quán)和選擇權(quán)。

韓志剛告訴記者，全省部分的酒店也采用了第三方公司的人臉識別比對系統(tǒng)，但都由酒店承擔(dān)了這筆費(fèi)用。

下一步，將推動有關(guān)方面免費(fèi)為旅館提供免費(fèi)的人臉比對服務(wù)。

“我們將主動協(xié)調(diào)、推動有關(guān)方面，加大對旅館側(cè)免費(fèi)政務(wù)服務(wù)資源的供給和支撐，來有效解決旅館側(cè)人證核驗比對商用接口付費(fèi)問題，減低企業(yè)成本。同時也將穩(wěn)步推進(jìn)電子身份證件在旅館住宿場景的應(yīng)用，實現(xiàn)旅客和企業(yè)雙贏的效果”。