市民：還是麻煩，都是機(jī)器，智能的，咱有的不會(huì)。

記者：醫(yī)院不是有工作人員嗎？

市民：有工作人員，有時(shí)候你求人家也怪難的。

市民：讓孩子幫忙辦，還有像你們這樣的年輕人，還挺方便的。

記者：去醫(yī)院的話，不是有一些志愿者或者是幫忙的人，可以幫您去掛號(hào)取號(hào)呀。

市民：沒試過(guò)，孩子請(qǐng)個(gè)假就完了。

市民：公司陪著你，不要錢么？本來(lái)退休費(fèi)就不高，再用他們，這不都是花銷嘛。

12320：目前各大醫(yī)院主要都是公眾號(hào)或者網(wǎng)上掛號(hào)，剩下的如果不會(huì)手機(jī)操作，就只有114掛號(hào)平臺(tái)可以電話掛號(hào)，但應(yīng)該不是所有的醫(yī)院都會(huì)有，可以打114咨詢一下醫(yī)院列表。

記者：那老人直接去醫(yī)院可以保證掛上號(hào)嗎？

12320：這個(gè)不好保證，因?yàn)楝F(xiàn)在北京市醫(yī)院的號(hào)源都很緊張。

記者：那目前有專門針對(duì)老人的綠色通道嗎？

12320：我查詢了一下，目前我們沒有登記這個(gè)信息。如果實(shí)在操作不方便的話，可以電話聯(lián)系一下老人常去的醫(yī)院，看看能不能在他們那電話掛號(hào)，如果可以的話，就讓老人固定在那家醫(yī)院治療。

曹女士：像別的小區(qū)有老年餐桌，有義工幫助老年人，到家里頭慰問(wèn)啊什么的，我們小區(qū)從來(lái)沒有過(guò)，也沒有任何活動(dòng)，也沒有什么老年驛站。

劉先生：過(guò)去我們訂餐給打個(gè)電話，都把餐送到家里，現(xiàn)在存在這個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)讓你上網(wǎng)不方便，在網(wǎng)上訂餐，現(xiàn)在作為咱們來(lái)講沒這能力，所以就比較難。

曹女士：我覺得沒戲，我看他們根本就沒這個(gè)想法，也沒這個(gè)做法，人家別處有給安呼叫器啊，有為老年人上門服務(wù)，我們這什么都沒有。

北京市民政局：養(yǎng)老驛站和老年餐桌都是區(qū)里邊來(lái)負(fù)責(zé)管的。

記者：現(xiàn)在市里沒有統(tǒng)一的規(guī)定，還都是各區(qū)看各區(qū)的情況？

北京市民政局：對(duì)，驛站是區(qū)里邊來(lái)統(tǒng)籌的。

大興區(qū)民政局：這個(gè)得找街道辦，看您想在哪建，然后找哪個(gè)街道辦，回頭街道辦會(huì)報(bào)給我們，或者跟我們備案。

記者：各個(gè)街道辦可能要求還不一樣嗎？

大興區(qū)民政局：對(duì)，是的。

張先生：站牌旁邊兩個(gè)椅子，修建了沒幾年，一些老年人在等車的時(shí)候可以坐一坐。后來(lái)大概壞了一個(gè)，就撤了，再后來(lái)就都沒了，好像是有意撤了。

吳女士：我?guī)谆卦谀堑龋�都耽誤我的事，等40多分鐘。有車就是不停，我還以為是這些人看我一個(gè)人他不拉，結(jié)果不是，是人家都要網(wǎng)約，現(xiàn)在那個(gè)時(shí)髦的話叫網(wǎng)約車。

現(xiàn)在的鐵轆轤把公交站/張鈺攝

姜向群：北京市近年來(lái)不斷出臺(tái)了一些政策，比較多也比較密集，但是我們的政策和實(shí)際工作存在著一定的差距，有很多政策沒有得到落實(shí)。另外我們?cè)诓煌�的地域之間，比如說(shuō)中心區(qū)和郊區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)落實(shí)的情況差距也很大。我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中，街道和社區(qū)的工作人員他們都認(rèn)為是有這方面服務(wù)的，但是調(diào)查老年人呢，他們就說(shuō)沒有。

陸杰華：第一個(gè)就是我們老齡化速度非�？�，整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)資源的配置雖然在不斷的加快，但是這個(gè)配置和老年人的需求，還是有明顯的差距，供需的一種不平衡。我們建了那么多養(yǎng)老院驛站，但是不太關(guān)注老年人真正的需求是什么。第二個(gè)方面就是很多企業(yè)，產(chǎn)品怎么樣適合老年人的需求，比如數(shù)字鴻溝的問(wèn)題怎么解決，我覺得這方面做的是不夠的。第三個(gè)方面就是醫(yī)療醫(yī)護(hù)，我們現(xiàn)在專業(yè)化技能方面還是有明顯的差距的。

陸杰華：第一應(yīng)該告訴所有人，我們每個(gè)人都在變老的路上，要灌輸這個(gè)理念。第二方面，我們一定要真正了解老年人的需求是什么，研究以需求為導(dǎo)向來(lái)提供服務(wù)資源，而不是簡(jiǎn)單的就是以供給為導(dǎo)向。第三個(gè)方面，怎么樣能夠優(yōu)化我們養(yǎng)老資源的配置。第四個(gè)方面就是養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)該更豐富、更多樣、更便捷、更安全以及更低的成本。

姜向群：加強(qiáng)基層養(yǎng)老服務(wù)工作的職能，提高基層工作的效果，強(qiáng)化落實(shí)和監(jiān)督。在社會(huì)層面，我們政府和社會(huì)資源怎么能更好的對(duì)接起來(lái)，更好的吸引社會(huì)資源。再一個(gè)就是，我們要強(qiáng)化社會(huì)法治的保護(hù)措施。