網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：有塊毛可能不怎么好，經(jīng)過我們雙方協(xié)商，補了她一點差價。

記者：當(dāng)時補了多少？

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：補了兩百塊錢。

記者：當(dāng)時為什么考慮拒收？
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：穿了三年，你說是吧，堅決不同意。如果說不是我的責(zé)任，那是誰的責(zé)任了？我也有點看不懂平臺的操作。

記者：穿了多久發(fā)現(xiàn)掉毛？
楊女士的大哥：不到三天，它都壞了。

記者：有沒有淋雨沾水？

楊女士的大哥：沒有沒有，我想退回去太遠(yuǎn)了，他說給你點修補費吧，就給了二百、不到三百的修補費，但是沒想到穿穿不光是掉毛了，兩個袖口這里都露皮板了。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：每年不穿的時候都要去干洗店洗一下，或者保養(yǎng)一下。

記者：平時怕什么東西？

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：平時怕雨水潮濕。

楊女士的大哥：標(biāo)題是美國進(jìn)口貂皮，我說你把關(guān)單和發(fā)票都給我，他提供不出來，提供兩個關(guān)單，一個是越南的，一個是泰國的。

記者：所以您提出退貨退款？

楊女士的大哥：對。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：這款的話，我以前做過一個黑色的，確實是美國貂，后來黑色賣得不好，所以就不賣了。

記者：這件衣服用的面料是哪里的？

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：進(jìn)口的，一般是芬蘭或者丹麥的。

記者：他認(rèn)為你的商品標(biāo)題不應(yīng)該使用“進(jìn)口美國貂”的字樣？

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：這個確實是我們的疏忽，我可以保證這件衣服（貂皮）確實是進(jìn)口的。

記者：您認(rèn)為這件衣服有沒有質(zhì)量問題？

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：沒有。

天貓客服 接線員：正常的售后時間是交易成功后的十五日，天貓部分類目商品為交易成功后九十日內(nèi)，買家可以發(fā)起售后申請，以下情況，超過十五天依然可以發(fā)起售后：第一條，依據(jù)國家三包以及新消法的相關(guān)規(guī)定，三包類目商品的線上維權(quán)入口，會根據(jù)不同的三包類目延長到三十天到一百八十天不等；第二條，商品有承諾，如三年質(zhì)保五年質(zhì)保的，消費者求助我們平臺，也會開啟售后入口。

記者：這兩條都不符合這件衣服的情況？

天貓客服 接線員：目前涉及到面料描述不符，這種情況大概率會判定退款。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：七天無理由退貨，我們都承認(rèn)，但是三年這個期限怎么符合呢？
記者：客服提了一點，可能你的衣服承諾質(zhì)保...

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人 小朱：我的頁面上沒有質(zhì)保，我要求平臺把這筆錢給我退回來。