小陳是一名騎手

在杭州送外賣

前幾天的一個(gè)訂單

他被平臺(tái)扣了50塊錢

小伙子有些不理解

小陳在杭州做騎手兩三年了

12月17號(hào)晚上

他接了一個(gè)預(yù)約訂單

要在當(dāng)晚9點(diǎn)45到10點(diǎn)08分送到

小陳說(shuō)

當(dāng)時(shí)手上有好幾個(gè)訂單

因?yàn)檫@個(gè)預(yù)約訂單比較近

就先進(jìn)行了配送

9點(diǎn)過(guò)一點(diǎn)就送到了

因?yàn)椴辉谝?guī)定的送達(dá)時(shí)間范圍內(nèi)

沒(méi)法點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)

他就繼續(xù)送其他單子了

等到9點(diǎn)46分

他點(diǎn)擊了送達(dá)

這時(shí)他已經(jīng)到了九堡

這次被扣錢后

小陳向平臺(tái)申訴了兩次

說(shuō)是平臺(tái)專員回復(fù)

現(xiàn)在規(guī)則不一樣了

小陳說(shuō)

新規(guī)則規(guī)定

外賣員必須在顧客的預(yù)約時(shí)間范圍內(nèi)

在收餐地址點(diǎn)擊送達(dá)

否則會(huì)被平臺(tái)判定虛假點(diǎn)送達(dá)

這筆訂單

自己本來(lái)可以有6.4元的收入

現(xiàn)在還要被扣50元

記者注意到

小陳的手凍得有些發(fā)紫

皮膚有些開(kāi)裂

他希望平臺(tái)這次能從寬處理

小陳告訴記者

50元的扣款雖然不多

但也要跑10單左右才能賺回來(lái)

平臺(tái)客服表示

新規(guī)定是11月發(fā)布的

小陳在手機(jī)上跟著操作

沒(méi)能找到規(guī)則

記者把情況反映給了美團(tuán)方面

發(fā)稿前沒(méi)有收到進(jìn)一步回復(fù)

小陳提了一個(gè)建議

美團(tuán)公關(guān)部門反饋

經(jīng)核實(shí)

該騎手在用戶預(yù)約送達(dá)時(shí)間前一個(gè)小時(shí)

送達(dá)餐品

且未提前告知用戶

違反配送規(guī)則屬實(shí)

該規(guī)則已通過(guò)客戶端推送

騎手社區(qū)公告

接單取餐頁(yè)面推送等形式

對(duì)騎手做強(qiáng)提醒

建議騎手多關(guān)注平臺(tái)推送的通知

降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

如有特殊情況可提交申訴

騎手小陳反饋

平臺(tái)把50元退給了他