蔣女士：已經(jīng)做了十三年了，我們品牌主要是做一個原創(chuàng)的設(shè)計，客戶在我們天貓平臺買了我們家的睡衣之后，他去市場上買了仿版，申請退款的時候呢，把我們家的貨調(diào)包了，把仿品返到我們公司售后部來了，然后正品他自己留下來了。

蔣女士：他把我們的吊牌掛在上面。

記者：他怎么把你們的吊牌掛到另一件上面呢？

蔣女士：首先我們的吊牌這里有點弊端，就是用力一扯，它很容易就會這樣子扯出來，就是有些時候工人沒安很緊，這樣就會很容易扯出來。客服這邊也有點疏忽了，看到我們自己家的吊牌，他也以為就是我們家的貨了，是這樣子，然后疊衣服的時候，這邊系統(tǒng)已經(jīng)給他退款成功了。

蔣女士：第一點，我們這個邊，仿品它是白的，我們家是綠色的；第二個這個領(lǐng)標(biāo)，我們都是有這個防盜扣，還有我們的黑標(biāo)，還有這樣子一套，吊牌都齊全的，這邊仿的它是沒有品牌標(biāo)的，包括這個掛耳的話，和我們的顏色也是不統(tǒng)一的。其次的話就是這里面的一個內(nèi)標(biāo)，我們是白色的，仿品這邊的話是這個顏色的，和我們顏色也是不一樣的。那褲子的話呢，這邊是仿的，我們家的這個褲子，這里面是我們家的，都是有上標(biāo)的。

蔣女士：1.28公斤。

記者：1.285公斤。

蔣女士：對。

記者：你再稱一下你這個。

蔣女士：我這件是我們家的，你記得把它歸零。

記者：轉(zhuǎn)過來。

蔣女士：1.5公斤。

記者：你的要重一點。

蔣女士：對，我們克重也是有相差的。這幾點的話，這件衣服就不是我們家的貨。

蔣女士：他如果不給我那件退回來，而且平臺這邊已經(jīng)是極速退款，已經(jīng)退款成功了，相當(dāng)于我們又是退款成功，又是把貨品給他了。我們的意思是，讓他這邊把我們的貨品發(fā)回來，給我們單號，我們確定一旦收到，我們立馬把這件衣服包郵發(fā)回去。

淘寶官方客服：您這邊同意退款的，所以是沒有在平臺保障范圍之內(nèi)的，這邊小二建議，首先您跟買家先進行協(xié)商。如果買家不愿意的情況下，小二建議您報警處理。

記者：買家所說的，如果買家先寄貨，你們平臺可以幫忙凍結(jié)賣家的資金，有這個說法嗎？

淘寶官方客服：沒有的。

蔣女士提供的虛擬號碼：您的呼叫正在接通中，請稍后。

記者：為什么是這樣？

蔣女士提供的虛擬號碼：您的呼叫正在接通中請稍后。您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。

蔣女士：其實對于這個事情來說的話呢，因為這個現(xiàn)象已經(jīng)是出現(xiàn)蠻多次了，這件衣服最終他沒有給我退回來，我也沒有關(guān)系了。讓更多的買家包括賣家也好，退回來的時候也要注意，到底是不是這家的貨。