孫師傅：我放在車里面，車門沒鎖，就被人給偷走了。

記者：順走了？

孫師傅：對。

記者：當時有沒有報警？

孫師傅：當時沒有，因為我在杭州這邊上班，就請了兩天假，那個手機也不太值錢，就沒有麻煩（警方）。

孫師傅：一共扣了9筆，金額是4102元。我支付寶的賬單信息是有的，但是它是通過蘋果的代扣扣掉的。

記者：那他怎么知道你的支付寶密碼？

孫師傅：這我也不太清楚，我也沒有把密碼告訴任何人。

孫師傅：蘋果公司給我說，他已經給我提交了兩次，都以失敗為由。支付寶給我說，再向蘋果申請退款，還是不成功。原神就是說，我們這邊游戲充值成功的，都不予退還。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：目前的話，針對您這個情況，客服這邊確實幫您查詢了一下，這個需要您來聯(lián)系一下對應平臺的客服，幫您進行操作的，沒有其它的方式協(xié)助到您了。如果您通過蘋果支付進行支付的話，聯(lián)系蘋果的一個客服的。

蘋果客服：首先我理解您，您這個金額應該也不小，是這樣的，我們這邊退款途徑是一條道路，我們這邊很簡單，退款能成功就退回來，退款不成功就沒辦法。我看他是充到了一個游戲里，這個游戲肯定你也沒玩，一個原神的游戲，對吧。

孫師傅：我剛才跟原神聯(lián)系了，他讓我找你們。

蘋果客服：我還是建議您，再聯(lián)系一下他們一下，讓他們給您一個退款的途徑。

記者：剛才他剛剛打過你們的熱線，讓他找蘋果，蘋果打完以后，他們處理不了，還是要找你們扣款方。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：這邊的話，也是感謝您的反饋，您的問題，我們已經進行了記錄，后續(xù)的話，交由相關的同事進行評估，如需跟進的話，會有專員聯(lián)系您的。

支付寶 客服人員：您的這個情況，如果確實不是自己支付的，我們這邊的話，也幫您把這個情況，重新記錄反饋，后期的話，以人工介入給您做相關審核，你看可以嗎？
孫師傅：你們之前不是幫我反饋過兩次，都是不成功？

支付寶 客服人員：之前給您反饋是系統(tǒng)檢測的一個結果，我們這邊的話，也會讓人工給您進行介入。