說好的旅程去不了

消費者的第一反應(yīng)通常會是“退錢”

盡量減少自己的損失

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江蘇鎮(zhèn)江何先生在2023年10月底通過攜程旅行社門店，購買了2023年12月的新西蘭出境游，可就在出發(fā)前三天，他的母親突發(fā)重病需要陪護。何先生的這趟旅行總價49400元，原本應(yīng)當2023年12月8日出發(fā)，共11天。這趟旅行也是何先生的新婚蜜月，但由于母親突發(fā)暈厥，他不得不選擇放棄。

在何先生提供的醫(yī)院診斷說明書上，母親被診斷為前交通動脈瘤破裂伴蛛網(wǎng)膜下隙出血。醫(yī)師也載明，鑒于患者有生命危險，建議家人陪護。

在攜程官方推出的“六重旅游保障”中，有一項“特殊原因退訂保障”，目的是分擔客戶因自身不能預(yù)期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失。其中約定：出行人本人及子女配偶、父母（含岳父、公婆）突發(fā)包括身故、住院、骨折三種突發(fā)情況，僅保障因突發(fā)急性病的住院，且為首次罹患的突發(fā)性疾病，不包括既往疾病、慢性病等。

在攜程確認完全符合后，可以補貼與訂單最終實際損失等額的攜程“任我游”禮品卡。

但何先生表示，這位門店工作人員的解釋讓他十分不解，因為醫(yī)院開具的診斷書上明確寫著：患者蛛網(wǎng)膜下腔出血系突發(fā)疾病，急診入院進行手術(shù)治療。

隨后，零距離記者將此事向攜程旅游總部客服進一步反饋，很快一位工作人員電話回復(fù)稱，在核實確認后，僅能按合同約定，向何先生退回總價40%的費用。

對此，何先生表示，如果最終無法協(xié)商一致，他將依法提起訴訟。