1月2日,我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)接到消費者唐先生反映稱,在某家居市場內(nèi)的星港專柜購買全套家具,卻意外發(fā)現(xiàn)沙發(fā)并非星港品牌,記者接到線索后,立刻趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。
“當(dāng)時我買的這套沙發(fā),上面沒有任何星港標(biāo)志。我找他們解決問題,第一天是員工不在,第二天店長又不在。”唐先生表示。
▲唐先生在某家居市場內(nèi)的星港專柜購買的沙發(fā)
1月2日上午,記者與唐先生一起找到商家,店員態(tài)度惡劣,再三阻撓拍攝。
“11月10號,我在這個星港門店購買了沙發(fā)、茶幾、床等一系列家具,總共是18000元,付了定金8000元。12月26號,我到店鋪來對商品進(jìn)行了拍照,拍完照之后去其他星港門店進(jìn)行對比,其他門店說,這款沙發(fā)根本就不是星港的,它上面沒有任何洗水標(biāo),沒有任何貨號。”記者看到,該款沙發(fā)外觀上確實沒有任何星港品牌的標(biāo)識。
“客服說,如果沒有洗水標(biāo),沒有商標(biāo),這個東西就不是星港的,我在12月26號就向市場監(jiān)督局進(jìn)行了投訴,到12月27號,我再到他們門店,他們知道我投訴了,才跟我說,這個沙發(fā)不是星港的沙發(fā)。這明顯就是魚目混珠,欺詐消費者,當(dāng)時說不是星港的,我根本就不會購買。”唐先生認(rèn)為,自己被騙了。▲當(dāng)事人提供購買合同上注明,購買的為星港家居開單套餐
雙方簽訂的合同上顯示,唐先生所購買的是星港家居套餐,品牌為星港,該合同第五款違約責(zé)任第三條約定,乙方單方面解除該合同的,乙方返還已付貨款,并按已付貨款的一倍進(jìn)行賠償,唐先生據(jù)此要求商家退還定金,并按已付貨款的一倍進(jìn)行賠償。
“我們是一個星港家居的品牌沒錯,這位帥哥買的時候,當(dāng)時那個銷售員接待他,可能沒有告知這個帥哥,這套不是星港的,這套沙發(fā)是我們洗貨的一個產(chǎn)品,導(dǎo)致他誤解了。”星港專柜店長承認(rèn),確實是工作人員失誤導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛。
“他當(dāng)時是參加我們的一個活動,就是因為我們這個單,抽獎的時候中了一個床墊,已經(jīng)提貨到家了,我們跟他說了,確實是我方有錯誤,是一個洗貨的沙發(fā)銷售員沒有提前告知他。我們還是在積極溝通解決,我說了,您要換星港的任何一款有標(biāo)識有標(biāo)牌的沙發(fā),我們都給他換。沒關(guān)系,至于差價是1千也好,2千也好,我們門店方承擔(dān),不需要他承擔(dān)任何費用。”店長表示,他們愿意進(jìn)行退換貨,并承擔(dān)差價。
但對于商家的處理,唐先生并不滿意。
“如果說您硬是不愿意在我們這里選擇,不愿意選擇我們店,也可以。我們這邊無條件給您退款。”對于唐先生提出的一倍賠償,商家不同意,商家認(rèn)為,并非己方違約,而是唐先生堅持不肯在自家購買,己方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。記者找來了商場方客服人員,一起介入調(diào)解。
“我們商場也是為了保護(hù)消費者的權(quán)益,您在這里中了一個獎,中了一個6000塊錢的床墊,你確實在星港這里消費不滿意的話,我們把款全部給您退掉,這個床墊還是送給你,可以嗎?”該家居市場的客服人員提出的和解方案得到了雙方的認(rèn)可。
記者就此事采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王璐。王璐律師認(rèn)為:“消費者要求商家提供星港品牌貨物,且在合同中已經(jīng)約定,那商家應(yīng)該按照合同履行,F(xiàn)在消費者發(fā)現(xiàn)要發(fā)貨的并非星港的產(chǎn)品,商家可能會涉嫌欺詐行為。商家說是工作失誤的話,商家要提供證據(jù)證明自己是非主觀、非惡意的欺詐行為,如果商家不能舉證,要承擔(dān)舉證不能的后果。”
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