陳先生：后來他們把車交付給我以后，車子剛開出去，就聽到車后面有異響，比較低沉的，但是聲音又很響的那種。

陳先生：說是有石子卡進(jìn)來了，還特地拿了一個(gè)小石子給我看，那個(gè)石子大概半厘米大，他說是在我輪胎剎車盤上發(fā)現(xiàn)了劃痕，我看到那個(gè)已經(jīng)不能算是劃痕了，已經(jīng)算是損傷了，左后輪內(nèi)側(cè)，剎車盤上看到非常規(guī)整的圓圈的劃痕，而且非常深。粗細(xì)也比較粗，肯定比石頭要粗，當(dāng)時(shí)我就提出疑問，能不能把石子拿過來，我對(duì)比一下這個(gè)劃痕，他們說石子已經(jīng)不見了。

陳先生：我就是一直對(duì)這個(gè)事情存在疑惑，根據(jù)我的判斷發(fā)現(xiàn)，我換的剎車片外側(cè)是有明顯劃痕的，剎車片里面那側(cè)靠近剎車盤一點(diǎn)點(diǎn)磨損，它的外側(cè)是沒有任何東西，單純的鐵片，當(dāng)時(shí)這個(gè)師傅，肯定是安裝的時(shí)候把外側(cè)直接碰到了剎車盤上，我的意思就是他把剎車片裝反了，因?yàn)槲液竺鎯蓚�(gè)剎車片都換了，我看了我另外一個(gè)沒有異響的輪胎，上面剎車片外側(cè)非常平整，真的跟嶄新的一樣。

寧波慈溪寶恒寶馬4S店 江經(jīng)理：內(nèi)外對(duì)調(diào)這個(gè)問題是不存在的，但是我們承認(rèn)，我們的安裝有失誤的，沒有安裝到位，所以給客戶造成了這個(gè)損失，我們?cè)敢饷赓M(fèi)給他包括盤片在內(nèi)所有配件，全部換成全新的。我們?cè)敢庖砸欢ǖ?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">代金券的形式，給予客戶補(bǔ)償。

記者：一開始為什么告知客戶是石頭磨損？

寧波慈溪寶恒寶馬4S店 江經(jīng)理：其實(shí)石頭確實(shí)是有，這個(gè)也是我們常見的剎車盤片的問題，當(dāng)時(shí)排除這個(gè)問題以后，可能確實(shí)沒有把這個(gè)問題根治掉，以至于客戶再次返廠的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是我們工作的失誤，剎車片沒有安裝到位。