陳先生：后來他們把車交付給我以后，車子剛開出去，就聽到車后面有異響，比較低沉的，但是聲音又很響的那種。

陳先生：說是有石子卡進來了，還特地拿了一個小石子給我看，那個石子大概半厘米大，他說是在我輪胎剎車盤上發(fā)現(xiàn)了劃痕，我看到那個已經(jīng)不能算是劃痕了，已經(jīng)算是損傷了，左后輪內(nèi)側(cè)，剎車盤上看到非常規(guī)整的圓圈的劃痕，而且非常深。粗細也比較粗，肯定比石頭要粗，當(dāng)時我就提出疑問，能不能把石子拿過來，我對比一下這個劃痕，他們說石子已經(jīng)不見了。

陳先生：我就是一直對這個事情存在疑惑，根據(jù)我的判斷發(fā)現(xiàn)，我換的剎車片外側(cè)是有明顯劃痕的，剎車片里面那側(cè)靠近剎車盤一點點磨損，它的外側(cè)是沒有任何東西，單純的鐵片，當(dāng)時這個師傅，肯定是安裝的時候把外側(cè)直接碰到了剎車盤上，我的意思就是他把剎車片裝反了，因為我后面兩個剎車片都換了，我看了我另外一個沒有異響的輪胎，上面剎車片外側(cè)非常平整，真的跟嶄新的一樣。

寧波慈溪寶恒寶馬4S店 江經(jīng)理：內(nèi)外對調(diào)這個問題是不存在的，但是我們承認，我們的安裝有失誤的，沒有安裝到位，所以給客戶造成了這個損失，我們愿意免費給他包括盤片在內(nèi)所有配件，全部換成全新的。我們愿意以一定的代金券的形式，給予客戶補償。

記者：一開始為什么告知客戶是石頭磨損？

寧波慈溪寶恒寶馬4S店 江經(jīng)理：其實石頭確實是有，這個也是我們常見的剎車盤片的問題，當(dāng)時排除這個問題以后，可能確實沒有把這個問題根治掉，以至于客戶再次返廠的時候，發(fā)現(xiàn)確實是我們工作的失誤，剎車片沒有安裝到位。