蘇女士：之前看到抖音推薦的，有拍照拍寫真拍得挺好的，然后我就去拍，我是前后去了兩次，2021年4月30號，交了四千塊錢就類似于訂金一樣，還有一個2021年5月3號，又去交了一萬塊錢。

記者：那個是什么費用呢？

蘇女士：就是所有的拍攝費用，加上那個照片的費用。

蘇女士：兩本相冊，然后的話有幾個擺臺，然后還有單獨的那種類似于小擺件一樣，就是擺在梳妝臺或者是床頭柜上的小擺件，有幾個。后面他們說給我走的兩萬的優(yōu)惠方案，然后我實際上是交了一萬四嘛，實際上是用了七千多，里面還有兩千五百多沒有用。

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：當(dāng)時她在我們這里訂了一個4000元的訂單，里面包含13張照片，然后2張花絮，一個10寸的擺臺。

記者：訂金嗎？

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：不算訂金，它是套餐的全款。

蘇女士：那我后面怎么又有7000多元的套餐呢？

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：這個其實是這樣的，您看第一個，13張精修，就是超出13張以外的，你是要額外付費，200塊錢一張，她一共拿走了有54張照片，那就多余了41張照片，然后的話有一本相冊，再加上一個7寸的擺臺和8寸的擺臺，包括入冊的費用我們是有40塊錢，一共加在一起的話，您看在這有一筆，如果她買這么多照片，應(yīng)該付10520塊錢。在我這辦一個20000塊錢的套餐，我才給你做這樣的優(yōu)惠。

蘇女士：這兩年期間我也沒有時間去拍，他們就一直讓我再充值，然后把這個錢用掉，我說我不拍了，我說要么你直接給我退掉，他們不退。

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：備注這個是不退還的，也有客戶的簽字，也有消費的日期。

蘇女士：我清楚，但是我里面是，我現(xiàn)在認(rèn)定這里面就有兩千多的余額，我里面兩千多的余額是不是沒有用掉，你們不要老是糾結(jié)兩萬多的套餐好吧。

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：你要不是兩萬多，我咋給你打折��？

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：我們現(xiàn)在有一個套餐是三千六百八，那可能按照你這個協(xié)議上來講，需要補(bǔ)差不多一千一百多塊錢，然后你可以再來拍一次。

蘇女士：沒必要，我不拍了。

鼎極攝影杭州濱綠大廈店 劉店長：當(dāng)時我跟你說的是，如果你不拍，那就視為你自動放棄，如果你拍我可以免費讓你來拍一次，你都不用補(bǔ)余額。