學(xué)員學(xué)車后不滿

轉(zhuǎn)頭上網(wǎng)輸出“小作文”

被駕校一個(gè)反手告上法庭

學(xué)員說(shuō)這是正常評(píng)價(jià)

駕校經(jīng)營(yíng)者說(shuō)這是侵權(quán)

到底誰(shuí)有問(wèn)題？

譚某是A駕校的經(jīng)營(yíng)者。2023年2月，譚某在幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)其駕校學(xué)員姚某對(duì)A駕校的負(fù)面評(píng)價(jià)。在姚某的網(wǎng)帖中，展示了一張有A駕校門店招牌的圖片，并標(biāo)有“垃圾駕校”“坑錢”等描述，帖子中還附有“后期還得交車費(fèi)、模擬費(fèi)、請(qǐng)客費(fèi)……”等內(nèi)容。隨后，譚某將姚某訴至深圳市寶安區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令姚某公開(kāi)道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響，并賠償原告經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失共計(jì)6萬(wàn)元。

被告姚某認(rèn)為，自己的行為并不構(gòu)成侵權(quán)。理由如下：一是A駕校在自己繳費(fèi)前承諾的包接送、預(yù)約練車等服務(wù)均未實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)帖所述內(nèi)容是自己作為消費(fèi)者做出的客觀描述和售后評(píng)價(jià)，且與實(shí)際情況相符；二是自己在接到法院通知后，已經(jīng)刪除網(wǎng)帖，并注銷了相關(guān)賬號(hào)。

經(jīng)查，截至姚某刪帖前，涉案賬號(hào)粉絲數(shù)為3人，網(wǎng)帖點(diǎn)贊數(shù)為個(gè)位數(shù)，評(píng)論12條。

本案中，被告姚某作為消費(fèi)者，在接受原告譚某提供的駕照考試培訓(xùn)后，有權(quán)對(duì)原告提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面，雙方在合同履行過(guò)程中，因承諾包接送、預(yù)約練車等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被告在事后對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，是基于其消費(fèi)過(guò)程的真實(shí)感受，不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán)。另一方面，被告多次發(fā)布針對(duì)A駕校的網(wǎng)帖，內(nèi)容帶有辱罵、詆毀的言論，客觀上造成A駕校的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，且被告未提交相關(guān)證據(jù)證明其被迫宴請(qǐng)?jiān)�告及教練的事�?shí)，故法院認(rèn)定被告的此種行為構(gòu)成侵權(quán)。

另外，關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失費(fèi)，原告并未舉證證明其實(shí)際遭受損失及損失大小。同時(shí)，被告發(fā)布的網(wǎng)帖社會(huì)關(guān)注度較小，且已自行刪除并注銷賬戶，法院對(duì)原告“賠償經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失共計(jì)6萬(wàn)元”的訴請(qǐng)不予支持。

綜上，深圳市寶安區(qū)人民法院判決被告在A駕校門口張貼書(shū)面聲明，內(nèi)容包含承認(rèn)散布錯(cuò)誤消息；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。該判決已生效。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，而評(píng)價(jià)就是消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要方式之一。只要消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是基于真實(shí)的消費(fèi)感受和體驗(yàn)的，即使是負(fù)面的，也不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán)。但消費(fèi)者的評(píng)價(jià)應(yīng)在合理合法的限度內(nèi)，若借機(jī)誹謗、詆毀、損害商家名譽(yù)的，應(yīng)認(rèn)定其行為構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”。若在知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上損毀他人名譽(yù)、構(gòu)成侵權(quán)的，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，產(chǎn)生矛盾糾紛要通過(guò)合情合理合法的途徑化解。

針對(duì)本案，我們建議消費(fèi)者在選擇駕校前，可對(duì)駕校進(jìn)行實(shí)地考察，摸清駕校是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和道路運(yùn)輸許可證，是否有合法教學(xué)車輛、訓(xùn)練場(chǎng)地、教練員等情況，以及詳細(xì)詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮眼睛選擇正規(guī)駕校，避免自己的合法權(quán)益受損。