“498元國內(nèi)20條線路任選3條”“費(fèi)用一價(jià)全含”……近日，《湘問·投訴直通車》欄目收到多名網(wǎng)友投訴，在直播間購買的旅游卡，無法實(shí)際出游，退款無門，公司失聯(lián)。

長沙市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局收到記者轉(zhuǎn)交的情況后，迅速上門執(zhí)法，現(xiàn)場(chǎng)扣押了相關(guān)證物，同時(shí)，該局將對(duì)涉事旅行社進(jìn)一步調(diào)查。

直播間購買低價(jià)旅游卡 尚未出行公司便失聯(lián)？

今年初，貴州袁女士刷短視頻直播時(shí)，刷到名為“觀享假期”的直播間，一名主播正在推薦一款498元的旅游卡，宣稱“預(yù)購此卡，可享國內(nèi)20條熱門旅游路線任選3條，吃住行全包，無強(qiáng)制消費(fèi)，僅需自費(fèi)往返交通，三年有效期內(nèi)均可使用……”

直播間截圖。（受訪者 供圖）

袁女士見主播還展示了企業(yè)（湖南觀享旅行社有限公司）的營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，便打消了疑慮，在直播間購買了4張旅游卡，支付了1992元。

袁女士收到的旅游卡和宣傳手冊(cè)。（受訪者 供圖）

9月，袁女士準(zhǔn)備出游，便添加了觀享旅行社客服的企業(yè)微信進(jìn)行預(yù)約。一番咨詢，袁女士發(fā)現(xiàn)，自己中意的線路要么不可選，要么得加錢�！皩�(shí)際情況和直播間承諾不符，要求退款也遭到客服拒絕”，袁女士告訴記者，之后也聯(lián)系不上這名客服，直播間也關(guān)了，卡上的400電話無人接聽，公司失聯(lián)了。

公司大門緊閉 同址掛了三家旅行社招牌

觀享旅行社大門緊鎖，無人辦公。（記者 攝）

10月18日，記者前往位于芙蓉區(qū)五一大道158號(hào)和諧瀟湘大廈1320室的觀享旅行社，此時(shí)公司大門緊鎖，前臺(tái)物品凌亂，似乎已閑置多日。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該公司同時(shí)懸掛了“湖南觀享旅行社有限公司”“云南昆旅國際旅行社有限公司”“昆明昆旅國際旅行社有限公司”三塊招牌。記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，云南昆旅國際旅行社曾多次被昆明市文旅局列入旅游黑榜，被云南省文旅廳列入重點(diǎn)監(jiān)管名單。

隨后，記者撥打旅游卡上的400電話，接線男子告訴記者，“自己剛?cè)肼?個(gè)多月，一直在家中辦公，僅負(fù)責(zé)電話咨詢，不負(fù)責(zé)退卡事宜�！�

記者又嘗試了多種途徑，均無法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人。據(jù)企查查顯示，該公司現(xiàn)經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。

執(zhí)法部門上門執(zhí)法 現(xiàn)場(chǎng)扣押旅游卡四千多張

11月1日下午，記者將情況反映給長沙市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局。次日，投訴科科長金先生反饋記者稱，“收到情況后，局里投訴科與執(zhí)法大隊(duì)立即聯(lián)合上門執(zhí)法，現(xiàn)場(chǎng)扣押辦公主機(jī)、財(cái)務(wù)主機(jī)三臺(tái)、宣傳資料若干、旅游卡數(shù)千張及其它相關(guān)資料，下一步，將由旅游執(zhí)法大隊(duì)對(duì)其涉嫌虛假宣傳等違法行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查�！�

執(zhí)法局扣押的4000多張待售旅游卡。（記者 攝）

金先生告訴記者，該旅行社今年以來投訴量高達(dá)130余起，僅第三季度就高達(dá)74次，遠(yuǎn)超其它旅行社。“今年4月，觀享旅行社因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，已被行政處罰，其在直播中宣稱‘498元國內(nèi)20條線路任選3條’實(shí)際僅能履行‘云南昆大麗路線’，宣稱498元‘一價(jià)全含’實(shí)際僅為訂金，后期還需另行付費(fèi)�！�

《長沙市第三季度旅游服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》投訴量前十。

11月9日，金先生再次反饋記者稱，8日，執(zhí)法局已約談?dòng)^享旅行社長沙區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求其主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者辦理退費(fèi)事宜�！白罱�一周的投訴工單均已完成退費(fèi)，其他消費(fèi)者的退費(fèi)訴求正在陸續(xù)進(jìn)行中”，金先生告訴記者，觀享旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，將盡全力協(xié)調(diào)退費(fèi)，執(zhí)法局也將督促其盡快完成退費(fèi)事宜。