前陣子 小林:晚上快到江都東的時(shí)候,車子突然告訴我,要停止引擎,油門踩不動(dòng)了就。然后當(dāng)時(shí)我就慌了,我說剎車能不能踩?我輕點(diǎn)了一下剎車,剎車是可以踩的,后面都是大車,我在一個(gè)四車道的高速上,從第一車道慢慢打著方向燈,轉(zhuǎn)到了應(yīng)急車道上。 小林:特別害怕,你看現(xiàn)在嚇得智齒發(fā)炎了,嘴已經(jīng)是腫的。 小林:軟件更新完不行,可能是要換電機(jī)。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:其實(shí)現(xiàn)在車輛,我們也是剛剛檢查完,技術(shù)判定是更換后電機(jī)。電車是分為前電機(jī)和后電機(jī),依據(jù)我們技術(shù)的判斷,目前是確定更換后電機(jī)。 小林:庫(kù)存車這個(gè)事情,他真的沒有跟我講過。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:到我們店,我們是及時(shí)交給客戶的,車輛生產(chǎn)日期還需要進(jìn)一步確認(rèn)。 小林提供的語音:可以啊,這個(gè)我可以發(fā)給你,但它這個(gè)都是不準(zhǔn)的,因?yàn)樗@上面都是亂碼,就是沒有去更新過的,不是以上面的信息為準(zhǔn)的。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:依據(jù)三包第27條的規(guī)定,在開發(fā)票之日起,60天內(nèi)或行駛里程3000公里的,因質(zhì)量問題引起的車輛失控,是予以整車退還或者退貨的。目前客戶車輛是行駛了3796公里。
小林開車回了趟河北老家
在回杭州的高速上
車子突然失靈了
他說自己嚇得智齒都發(fā)炎了
小林提供了視頻
拍攝時(shí)間是
2023年12月26號(hào)晚上10點(diǎn)55分
車輛儀表盤上亮了不少故障燈
并且有
“停車,關(guān)閉引擎”
的提示
記者:這個(gè)還有關(guān)系嗎?
小林:又害怕又生氣,我今年23周歲,剛大學(xué)畢業(yè)。
記者:剛大學(xué)畢業(yè)買了一輛奔馳?
小林:對(duì),家里給我買的
記者:開車開了幾年?
小林:應(yīng)該是四年了。
小林開的是一輛奔馳EQE
2023年11月份買的
花了三十多萬
小林說
車子剛開了一個(gè)月
就出現(xiàn)了這樣的問題
記者:您同意嗎?
小林:我肯定是不同意的呀,這種車不敢開了呀。
小林說
事情發(fā)生之后
自己在查看車輛信息的時(shí)候
發(fā)現(xiàn)這輛車還是一輛庫(kù)存車
買車的時(shí)候
銷售并沒有告知
記者:您當(dāng)時(shí)提車的時(shí)候,也沒有在意這個(gè)事兒?jiǎn)幔?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">小林:因?yàn)槲疫@個(gè)車等了兩個(gè)月,期間我一直在問,車子什么時(shí)候生產(chǎn)好。他跟我講你這個(gè)是白色的內(nèi)飾,缺內(nèi)飾的配件,要等配件。我就在想一個(gè)車子,它生產(chǎn)完才會(huì)上銘牌的吧,內(nèi)飾配件如果沒有到的話,也不算生產(chǎn)完,我就沒有想是2022年的車,這個(gè)事情。
記者:銷售在他買車之前,有沒有進(jìn)行告知?
浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:據(jù)我了解,銷售顧問這邊是跟客戶說過的。
小林提供了
他和銷售之間的聊天記錄
2023年10月22號(hào)
小林發(fā)給銷售一張圖片
提出希望看看車輛狀態(tài)的信息
銷售將車輛狀態(tài)截圖發(fā)給了小林
圖片中顯示
確定生產(chǎn)日期是2022年11月3號(hào)
但銷售給小林發(fā)了一條語音
新車買來沒多久
就要更換電機(jī)
加上車輛生產(chǎn)日期是
2022年11月份
小林要求退換車
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通
周女士表示
這次把客戶約到店里
就是希望能和客戶深入溝通
4S店這邊會(huì)把客戶的需求
反饋給廠家
盡快給客戶答復(fù)
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