大學畢業(yè)后，92年的湖北女孩姚佳慧在會計行業(yè)摸爬滾打數(shù)年，日復(fù)一日地重啟著相似的工作內(nèi)容，生活也按部就班地推進著。然而，這并不是她想要的。

在做出投身家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)的決定后，姚佳慧開啟了一段不一樣的人生體驗。如今，她管理著一個超百人的團隊，每個月的收入超過4萬元。

姚佳慧的經(jīng)歷是家政行業(yè)發(fā)展的縮影，頭腦靈活的年輕家政創(chuàng)業(yè)者的加入正在讓這一行煥發(fā)生命力。在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持、政策的加持和年輕從業(yè)人員的加入下，家政服務(wù)行業(yè)正朝高端化、多元化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。

2019年，孩子的出生改變了姚佳慧的職業(yè)軌跡，她萌生出創(chuàng)業(yè)的想法，方便騰出更多時間照顧女兒。

這是一個冒險的決定，在投身家政創(chuàng)業(yè)之前，姚佳慧在某頭部餐飲公司從事會計工作，身邊有不少朋友不理解她為何要放棄一份穩(wěn)定的工作，去冒險加入家政創(chuàng)業(yè)的隊伍。

不過，家人的一致支持給了姚佳慧莫大的底氣，團隊的第一批服務(wù)人員是親友團，最開始是婆婆，婆婆又拉來了舅媽等一眾親戚。姚佳慧的婆婆從事家政行業(yè)已經(jīng)有數(shù)年，見識過這一行增長的勢頭�！拔移牌盘嶙h讓我可以試試，她看好家政行業(yè)的前景，手頭也有一些資源，所以我也愿意相信她。”

隨著據(jù)艾媒咨詢估算，2023年家政服務(wù)市場規(guī)模可達到11641億元，預(yù)計至2027年將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，有望突破13000億元。

創(chuàng)業(yè)的過程并非一帆風順，家政服務(wù)的復(fù)雜程度超出了姚佳慧的想象。僅僅是保潔服務(wù)就能細分出五花八門的類別，比如日常保潔包含了哪些可能忽略的細節(jié)，深度保潔要做到什么程度，擦玻璃要準備哪些裝備等等。

直到訂單量逐漸起色，姚佳慧才開始大規(guī)模啟動招聘，在她看來，保潔阿姨是家政服務(wù)公司最寶貴的資源，缺失優(yōu)秀、專業(yè)的保潔阿姨，便無從談起品牌的服務(wù)質(zhì)量。

然而，與靠譜的阿姨達成長期合作關(guān)系并非易事。在篩選阿姨方面，姚佳慧有著一套清晰的方法論：光有專業(yè)能力還遠遠不夠，最重要的是要看對方的責任感，能否踏實、穩(wěn)定地對待每一次的訂單�！拔覀兦捌跁�設(shè)置三天的考察期，在實際操作的過程中，一個阿姨做事敷衍還是認真負責，一眼就能看出來�！�

通過家政圈的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，姚佳慧身上的某些特質(zhì)也被激發(fā)出來。她既能站在客戶角度也能共情保潔阿姨的難處，這讓公司在創(chuàng)業(yè)初期積累了不少一拍即合的合作對象。

經(jīng)歷了兩年的摸索和學習，創(chuàng)業(yè)前期的焦慮和不安消失大半，不過，姚佳慧經(jīng)常感覺被平臺的流量裹挾，一條流量的價格常常高達十幾元，還不能確保最終的轉(zhuǎn)化效果。

2022年，女兒升入幼兒園，姚佳慧有了更多自由的時間，她的心態(tài)跟著發(fā)生了變化，對她來說，家政行業(yè)不再是橫亙在職場和家庭之間的折中選擇，而是發(fā)揮個人管理能力的舞臺。

“此前推廣平臺的訂單資源一直達不到預(yù)期的效果，而且線上推廣費用越來越貴，我就想著找大平臺合作了�！币�佳慧的困擾代表了大多數(shù)中小家政商家的共同想法。

58到家走進了姚佳慧的視野。她認為，58到家是家政頭部平臺，具備比較完善的規(guī)則，也能為中小商家解決經(jīng)營過程中潛在的各種風險和問題。

針對中小商家數(shù)字化升級難、缺乏品牌知名度等痛點，58到家提供品牌背書、流量扶持、人才培訓(xùn)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，并為入駐商家免費提供“58智慧家政系統(tǒng)”，實現(xiàn)智能派單、智能管理，為用戶提供隨叫隨到的極致服務(wù)。

“只要商家服務(wù)質(zhì)量好，和平臺的配合度高，就會分配到更多的訂單，我們完全不需要考慮流量問題，只要專心把服務(wù)做好就行�！币�佳慧說道。

爆單來得比姚佳慧預(yù)想中還快，不到半個月，每天的接單量從個位數(shù)漲到四五十單，半年后，每天近百單的成績已經(jīng)是家常便飯，遇到用工高峰期，日均單量逼近200單。

隨著訂單量的爆發(fā)，團隊規(guī)模也在快速擴張，在這個時期，姚佳慧管理的家政服務(wù)人員從最早的四五十人擴張膨脹到百余人。

“我去年是大年三十才回家的，今年應(yīng)該也是�！泵鎸�即將到來的春節(jié)高峰家政需求，姚佳慧選擇奮斗到最后一刻。姚佳慧這段時間都在忙著調(diào)配阿姨休假時間，要隨時準備好阿姨，以保證春節(jié)前不出現(xiàn)用工短缺情況。在她的團隊里，今年不回家過年的家政阿姨占比達到近三成。據(jù)姚佳慧介紹，節(jié)前擦玻璃需求旺盛，勤奮的阿姨一天擦玻璃收入可以達到1000元以上。

盡管訂單量像雪花般涌入后臺，但姚佳慧并沒有放松對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過上傳服務(wù)前后的照片，姚佳慧可以把關(guān)每一個阿姨工作的各個環(huán)節(jié)，檢查的目的不是為了批評、苛責阿姨，而是帶著她們把服務(wù)做得更好。

“很多阿姨都可以當我的長輩了，所以我會特別注重和他們的溝通方式，而不是一上來就說狠話，如果有客戶反饋阿姨工作時存在問題，我們會當天展開一對一的培訓(xùn)，幫她分析下一次怎么做更好�！币�佳慧說道。

在大多數(shù)阿姨的眼里，這個管理著百余人團隊的90后女孩，不僅是老板，更像是她們的知心朋友。

眾所周知，家政清潔是服務(wù)行業(yè)，免不了會遇到要求刁鉆的客戶，姚佳慧總是能讀懂保潔阿姨的委屈�！叭魏我粋�阿姨受到不公正的對待，都可以在做完訂單后隨時打電話給我，我很樂意做他們情緒的垃圾桶�！币�佳慧說道。

有一次，一位保潔阿姨接到了一個三小時日常保潔的訂單，對方的要求卻是讓阿姨清理狗籠，通常這類需求會安排給寵物保潔，收取的費用相應(yīng)的會更高，當客服跟用戶提前溝通訂單需求時，對方表示只要求完成清理狗籠的項目，等阿姨根據(jù)客戶的要求一一完成了任務(wù)，最終卻被客戶以“時長不達標”為由投訴。

這次的特殊經(jīng)歷讓姚佳慧更注重保潔阿姨可能會遇到壓力，為了避免以后遇到相似的狀況，她增加了一個環(huán)節(jié)，當阿姨清理結(jié)束后，客服會再次確認一遍訂單的情況，讓客戶把有需要完善的地方當場反饋給阿姨。

隨著公司服務(wù)體系和人員隊伍建設(shè)的完善，整個團隊能在58到家平臺上穩(wěn)定高效地運行著�！艾F(xiàn)在跟我抱怨的人越來越少了，分享快樂的人越來越多了。她們經(jīng)常會跟我聊起身邊發(fā)生的家常事，比如家里的兒子媳婦做了什么菜，又有親戚家的小孩要結(jié)婚了�！边@是姚佳慧創(chuàng)業(yè)之后最大的滿足感。

在日常保潔業(yè)務(wù)逐漸趨于穩(wěn)定后，姚佳慧并不滿足于開辟單一的服務(wù)模式，從今年上半年開始，她觀察到了收納服務(wù)的潛力�！澳壳耙呀�(jīng)在58到家找到了比較優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)老師，我自己先把這一行了解透徹了，再逐漸開拓業(yè)務(wù)。”