前陣子 小林:晚上快到江都東的時候,車子突然告訴我,要停止引擎,油門踩不動了就。然后當時我就慌了,我說剎車能不能踩。课逸p點了一下剎車,剎車是可以踩的,后面都是大車,我在一個四車道的高速上,從第一車道慢慢打著方向燈,轉(zhuǎn)到了應急車道上。 小林:特別害怕,你看現(xiàn)在嚇得智齒發(fā)炎了,嘴已經(jīng)是腫的。 小林:軟件更新完不行,可能是要換電機。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:其實現(xiàn)在車輛,我們也是剛剛檢查完,技術判定是更換后電機。電車是分為前電機和后電機,依據(jù)我們技術的判斷,目前是確定更換后電機。 小林:庫存車這個事情,他真的沒有跟我講過。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:到我們店,我們是及時交給客戶的,車輛生產(chǎn)日期還需要進一步確認。 小林提供的語音:可以啊,這個我可以發(fā)給你,但它這個都是不準的,因為它這上面都是亂碼,就是沒有去更新過的,不是以上面的信息為準的。 浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:依據(jù)三包第27條的規(guī)定,在開發(fā)票之日起,60天內(nèi)或行駛里程3000公里的,因質(zhì)量問題引起的車輛失控,是予以整車退還或者退貨的。目前客戶車輛是行駛了3796公里。
小林開車回了趟河北老家
在回杭州的高速上
車子突然失靈了
他說自己嚇得智齒都發(fā)炎了
小林提供了視頻
拍攝時間是
2023年12月26號晚上10點55分
車輛儀表盤上亮了不少故障燈
并且有
“停車,關閉引擎”
的提示
記者:這個還有關系嗎?
小林:又害怕又生氣,我今年23周歲,剛大學畢業(yè)。
記者:剛大學畢業(yè)買了一輛奔馳?
小林:對,家里給我買的
記者:開車開了幾年?
小林:應該是四年了。
小林開的是一輛奔馳EQE
2023年11月份買的
花了三十多萬
小林說
車子剛開了一個月
就出現(xiàn)了這樣的問題
記者:您同意嗎?
小林:我肯定是不同意的呀,這種車不敢開了呀。
小林說
事情發(fā)生之后
自己在查看車輛信息的時候
發(fā)現(xiàn)這輛車還是一輛庫存車
買車的時候
銷售并沒有告知
記者:您當時提車的時候,也沒有在意這個事兒嗎?
小林:因為我這個車等了兩個月,期間我一直在問,車子什么時候生產(chǎn)好。他跟我講你這個是白色的內(nèi)飾,缺內(nèi)飾的配件,要等配件。我就在想一個車子,它生產(chǎn)完才會上銘牌的吧,內(nèi)飾配件如果沒有到的話,也不算生產(chǎn)完,我就沒有想是2022年的車,這個事情。
記者:銷售在他買車之前,有沒有進行告知?
浙江之信汽車有限公司新聞發(fā)言人 周女士:據(jù)我了解,銷售顧問這邊是跟客戶說過的。
小林提供了
他和銷售之間的聊天記錄
2023年10月22號
小林發(fā)給銷售一張圖片
提出希望看看車輛狀態(tài)的信息
銷售將車輛狀態(tài)截圖發(fā)給了小林
圖片中顯示
確定生產(chǎn)日期是2022年11月3號
但銷售給小林發(fā)了一條語音
新車買來沒多久
就要更換電機
加上車輛生產(chǎn)日期是
2022年11月份
小林要求退換車
現(xiàn)場經(jīng)過溝通
周女士表示
這次把客戶約到店里
就是希望能和客戶深入溝通
4S店這邊會把客戶的需求
反饋給廠家
盡快給客戶答復
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