胡先生：2021年的5月28號(hào)，當(dāng)天買了兩臺(tái)，是兩個(gè)訂單，然后一個(gè)放在我這邊，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用的，還有一個(gè)就是，放在自己家里。

胡先生：2023年10月份時(shí)就是出現(xiàn)，現(xiàn)在這個(gè)故障。我讓小米官方的來維修，來維修了以后，然后小米官方的說是假的。

胡先生：淘寶官方昨天回的電話，說的，就是說，他們會(huì)處理商家，然后我問他，對(duì)我們這邊消費(fèi)者這邊，是一個(gè)怎樣一個(gè)處理，是補(bǔ)償呢，還是什么？他說，他的意思就是，讓我們自認(rèn)倒霉，沒有其他的了。

淘寶消費(fèi)者熱線電話：交易平臺(tái)不是司法機(jī)構(gòu)，是無法針對(duì)您主張的各項(xiàng)損失，進(jìn)行認(rèn)定和處理的，也無法支持您這邊的賠償問題，抱歉了，首先肯定是不支持售賣假貨的。那一旦核實(shí)的話，也肯定是嚴(yán)肅處理的，如果您懷疑這個(gè)商品的問題，也建議您商品頁(yè)右上角，發(fā)起一下對(duì)應(yīng)的舉報(bào)。

淘寶消費(fèi)者熱線電話：目前商家是在，平臺(tái)的一個(gè)處罰狀態(tài)。
記者：那么它還在我們這個(gè)平臺(tái)，這邊有押金或者，還在繼續(xù)經(jīng)營(yíng)嗎？
淘寶消費(fèi)者熱線電話：是處于處罰的狀態(tài)的，您可以看一下，能不能點(diǎn)進(jìn)去這一個(gè)商家。
記者：我們已經(jīng)看過了，這個(gè)商品鏈接已經(jīng)不存在了，店家也說不存在了。
淘寶消費(fèi)者熱線電話：那就是不再經(jīng)營(yíng)了。
記者：那對(duì)于消費(fèi)者我們這邊，應(yīng)該怎么辦呢？
淘寶消費(fèi)者熱線電話：專員回復(fù)是，沒有給到對(duì)應(yīng)的方案哈，支持不到，很抱歉了。現(xiàn)在已經(jīng)沒有售后入口了。

胡先生：如果他們監(jiān)督到位了，也不會(huì)出現(xiàn)這種事情。正常是假的退一賠三嘛，如果說，你就是做不到，你最起碼，就是我這兩臺(tái)電視，你給我退掉，這是最基本的了。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所律師 陳松濤：非小米產(chǎn)品當(dāng)做小米產(chǎn)品在賣，那么他可以找這個(gè)，銷售方或者找廠家，要求退一賠三。但是這個(gè)消費(fèi)者，如果要找這個(gè)平臺(tái)，那他首先要去證明，淘寶是明知他是在賣假貨，有人告訴他了，他如果沒有及時(shí)采取措施，那這時(shí)候，平臺(tái)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任了。如果說這家店鋪，已經(jīng)在淘寶被關(guān)店了，找不到這家店，那么你可以要求淘寶，提供這家店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息，然后你可以到法院去起訴這家公司或者這個(gè)經(jīng)營(yíng)者，要求退一賠三。