大學(xué)畢業(yè)后，92年的湖北女孩姚佳慧在會(huì)計(jì)行業(yè)摸爬滾打數(shù)年，日復(fù)一日地重啟著相似的工作內(nèi)容，生活也按部就班地推進(jìn)著。然而，這并不是她想要的。

在做出投身家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)的決定后，姚佳慧開(kāi)啟了一段不一樣的人生體驗(yàn)。如今，她管理著一個(gè)超百人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月的收入超過(guò)4萬(wàn)元。

姚佳慧的經(jīng)歷是家政行業(yè)發(fā)展的縮影，頭腦靈活的年輕家政創(chuàng)業(yè)者的加入正在讓這一行煥發(fā)生命力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持、政策的加持和年輕從業(yè)人員的加入下，家政服務(wù)行業(yè)正朝高端化、多元化、專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型。

2019年，孩子的出生改變了姚佳慧的職業(yè)軌跡，她萌生出創(chuàng)業(yè)的想法，方便騰出更多時(shí)間照顧女兒。

這是一個(gè)冒險(xiǎn)的決定，在投身家政創(chuàng)業(yè)之前，姚佳慧在某頭部餐飲公司從事會(huì)計(jì)工作，身邊有不少朋友不理解她為何要放棄一份穩(wěn)定的工作，去冒險(xiǎn)加入家政創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍。

不過(guò)，家人的一致支持給了姚佳慧莫大的底氣，團(tuán)隊(duì)的第一批服務(wù)人員是親友團(tuán)，最開(kāi)始是婆婆，婆婆又拉來(lái)了舅媽等一眾親戚。姚佳慧的婆婆從事家政行業(yè)已經(jīng)有數(shù)年，見(jiàn)識(shí)過(guò)這一行增長(zhǎng)的勢(shì)頭�！拔移牌盘嶙h讓我可以試試，她看好家政行業(yè)的前景，手頭也有一些資源，所以我也愿意相信她�！�

隨著據(jù)艾媒咨詢(xún)估算，2023年家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)�？蛇_(dá)到11641億元，預(yù)計(jì)至2027年將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有望突破13000億元。

創(chuàng)業(yè)的過(guò)程并非一帆風(fēng)順，家政服務(wù)的復(fù)雜程度超出了姚佳慧的想象。僅僅是保潔服務(wù)就能細(xì)分出五花八門(mén)的類(lèi)別，比如日常保潔包含了哪些可能忽略的細(xì)節(jié)，深度保潔要做到什么程度，擦玻璃要準(zhǔn)備哪些裝備等等。

直到訂單量逐漸起色，姚佳慧才開(kāi)始大規(guī)模啟動(dòng)招聘，在她看來(lái)，保潔阿姨是家政服務(wù)公司最寶貴的資源，缺失優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的保潔阿姨，便無(wú)從談起品牌的服務(wù)質(zhì)量。

然而，與靠譜的阿姨達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系并非易事。在篩選阿姨方面，姚佳慧有著一套清晰的方法論：光有專(zhuān)業(yè)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是要看對(duì)方的責(zé)任感，能否踏實(shí)、穩(wěn)定地對(duì)待每一次的訂單�！拔覀兦捌跁�(huì)設(shè)置三天的考察期，在實(shí)際操作的過(guò)程中，一個(gè)阿姨做事敷衍還是認(rèn)真負(fù)責(zé)，一眼就能看出來(lái)�！�

通過(guò)家政圈的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，姚佳慧身上的某些特質(zhì)也被激發(fā)出來(lái)。她既能站在客戶(hù)角度也能共情保潔阿姨的難處，這讓公司在創(chuàng)業(yè)初期積累了不少一拍即合的合作對(duì)象。

經(jīng)歷了兩年的摸索和學(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)前期的焦慮和不安消失大半，不過(guò)，姚佳慧經(jīng)常感覺(jué)被平臺(tái)的流量裹挾，一條流量的價(jià)格常常高達(dá)十幾元，還不能確保最終的轉(zhuǎn)化效果。

2022年，女兒升入幼兒園，姚佳慧有了更多自由的時(shí)間，她的心態(tài)跟著發(fā)生了變化，對(duì)她來(lái)說(shuō)，家政行業(yè)不再是橫亙?cè)诼殘?chǎng)和家庭之間的折中選擇，而是發(fā)揮個(gè)人管理能力的舞臺(tái)。

“此前推廣平臺(tái)的訂單資源一直達(dá)不到預(yù)期的效果，而且線(xiàn)上推廣費(fèi)用越來(lái)越貴，我就想著找大平臺(tái)合作了�！币�佳慧的困擾代表了大多數(shù)中小家政商家的共同想法。

58到家走進(jìn)了姚佳慧的視野。她認(rèn)為，58到家是家政頭部平臺(tái)，具備比較完善的規(guī)則，也能為中小商家解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

針對(duì)中小商家數(shù)字化升級(jí)難、缺乏品牌知名度等痛點(diǎn)，58到家提供品牌背書(shū)、流量扶持、人才培訓(xùn)、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)五大支撐，并為入駐商家免費(fèi)提供“58智慧家政系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)智能派單、智能管理，為用戶(hù)提供隨叫隨到的極致服務(wù)。

“只要商家服務(wù)質(zhì)量好，和平臺(tái)的配合度高，就會(huì)分配到更多的訂單，我們完全不需要考慮流量問(wèn)題，只要專(zhuān)心把服務(wù)做好就行。”姚佳慧說(shuō)道。

爆單來(lái)得比姚佳慧預(yù)想中還快，不到半個(gè)月，每天的接單量從個(gè)位數(shù)漲到四五十單，半年后，每天近百單的成績(jī)已經(jīng)是家常便飯，遇到用工高峰期，日均單量逼近200單。

隨著訂單量的爆發(fā)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也在快速擴(kuò)張，在這個(gè)時(shí)期，姚佳慧管理的家政服務(wù)人員從最早的四五十人擴(kuò)張膨脹到百余人。

“我去年是大年三十才回家的，今年應(yīng)該也是�！泵鎸�(duì)即將到來(lái)的春節(jié)高峰家政需求，姚佳慧選擇奮斗到最后一刻。姚佳慧這段時(shí)間都在忙著調(diào)配阿姨休假時(shí)間，要隨時(shí)準(zhǔn)備好阿姨，以保證春節(jié)前不出現(xiàn)用工短缺情況。在她的團(tuán)隊(duì)里，今年不回家過(guò)年的家政阿姨占比達(dá)到近三成。據(jù)姚佳慧介紹，節(jié)前擦玻璃需求旺盛，勤奮的阿姨一天擦玻璃收入可以達(dá)到1000元以上。

盡管訂單量像雪花般涌入后臺(tái)，但姚佳慧并沒(méi)有放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)上傳服務(wù)前后的照片，姚佳慧可以把關(guān)每一個(gè)阿姨工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，檢查的目的不是為了批評(píng)、苛責(zé)阿姨，而是帶著她們把服務(wù)做得更好。

“很多阿姨都可以當(dāng)我的長(zhǎng)輩了，所以我會(huì)特別注重和他們的溝通方式，而不是一上來(lái)就說(shuō)狠話(huà)，如果有客戶(hù)反饋阿姨工作時(shí)存在問(wèn)題，我們會(huì)當(dāng)天展開(kāi)一對(duì)一的培訓(xùn)，幫她分析下一次怎么做更好�！币�佳慧說(shuō)道。

在大多數(shù)阿姨的眼里，這個(gè)管理著百余人團(tuán)隊(duì)的90后女孩，不僅是老板，更像是她們的知心朋友。

眾所周知，家政清潔是服務(wù)行業(yè)，免不了會(huì)遇到要求刁鉆的客戶(hù)，姚佳慧總是能讀懂保潔阿姨的委屈。“任何一個(gè)阿姨受到不公正的對(duì)待，都可以在做完訂單后隨時(shí)打電話(huà)給我，我很樂(lè)意做他們情緒的垃圾桶。”姚佳慧說(shuō)道。

有一次，一位保潔阿姨接到了一個(gè)三小時(shí)日常保潔的訂單，對(duì)方的要求卻是讓阿姨清理狗籠，通常這類(lèi)需求會(huì)安排給寵物保潔，收取的費(fèi)用相應(yīng)的會(huì)更高，當(dāng)客服跟用戶(hù)提前溝通訂單需求時(shí)，對(duì)方表示只要求完成清理狗籠的項(xiàng)目，等阿姨根據(jù)客戶(hù)的要求一一完成了任務(wù)，最終卻被客戶(hù)以“時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)”為由投訴。

這次的特殊經(jīng)歷讓姚佳慧更注重保潔阿姨可能會(huì)遇到壓力，為了避免以后遇到相似的狀況，她增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)阿姨清理結(jié)束后，客服會(huì)再次確認(rèn)一遍訂單的情況，讓客戶(hù)把有需要完善的地方當(dāng)場(chǎng)反饋給阿姨。

隨著公司服務(wù)體系和人員隊(duì)伍建設(shè)的完善，整個(gè)團(tuán)隊(duì)能在58到家平臺(tái)上穩(wěn)定高效地運(yùn)行著�！艾F(xiàn)在跟我抱怨的人越來(lái)越少了，分享快樂(lè)的人越來(lái)越多了。她們經(jīng)常會(huì)跟我聊起身邊發(fā)生的家常事，比如家里的兒子媳婦做了什么菜，又有親戚家的小孩要結(jié)婚了�！边@是姚佳慧創(chuàng)業(yè)之后最大的滿(mǎn)足感。

在日常保潔業(yè)務(wù)逐漸趨于穩(wěn)定后，姚佳慧并不滿(mǎn)足于開(kāi)辟單一的服務(wù)模式，從今年上半年開(kāi)始，她觀(guān)察到了收納服務(wù)的潛力�！澳壳耙呀�(jīng)在58到家找到了比較優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)老師，我自己先把這一行了解透徹了，再逐漸開(kāi)拓業(yè)務(wù)。”