卞先生：店里相對來說要貴一點，抖音上稍微便宜點。
記者：店里多少錢，這一款？
卞先生：網(wǎng)上官方是五千二。
記者：抖音呢？
卞先生：是3380元。

卞先生：讓我拍了一個帽子，399元，然后就是說，錢不夠，轉(zhuǎn)給售后，售后會找我的。
記者：之前直播間沒有羽絨服的鏈接？
卞先生：對。

卞先生：剛開始，我以為是衣服是折起來的，我在想這么長時間，有點褶皺。第二天我拿出來一看，它就一直這樣子，我用手弄的時候，它就這樣子。
記者：邊會翹起來？
卞先生：對，你想想看，這個衣服看起來多不舒服。

卞先生：這樣的話，多難看。像個鴨舌一樣。因為我買始祖鳥，就喜歡這個品牌，所以才選擇它的，但是它的做工，你看看，像這樣子，誰能接受的了。
記者：它能翻下來嗎？
卞先生：翻下來，等會它又上去了，就是做工有問題，你如果說，它翻下來，不上去了，那我肯定不會來麻煩你們。

卞先生：她說吊牌剪了，不換。
記者：你當(dāng)時剪吊牌的時候，沒發(fā)現(xiàn)嗎？
卞先生：我也發(fā)現(xiàn)了，就是說我以為它是褶皺的問題，當(dāng)時我也沒在意，因為寄過來的時候，整個衣服都很皺很皺的，我就穿了一下。第二天，柜子拿出來之后，我就發(fā)現(xiàn)它一直翹的，我就手弄回去，它又過來了，那我想，這肯定有問題了。她說你吊牌剪了，影響我二次銷售，我說你這個衣服都有問題了，你還二次銷售嗎？你不能去坑下一個，對不對？

卞先生：平臺說，你只拍了399元的帽子，我可以幫您退399元。那我的衣服呀，我的衣服雖然說是通過線下交易，但我是通過平臺認(rèn)識他的，他的意思說，只退399元。

直播間 售后人員：其實正常來說，我們都可以處理售后的，但是這個東西吊牌和我們的防偽吊扣，他已經(jīng)剪掉的情況下，我們不知道這個貨，是不是我們的。我們的防偽吊扣上，嚴(yán)格地說明，剪掉就是無法售后的。為什么在剪掉之前，不處理呢？

直播間 售后人員：你都剪掉了，我們怎么知道這個貨是我們的，這個沒有唯一性。
記者：除了吊牌，有別的溯源的方式嗎？
直播間 售后人員：沒有，始祖鳥沒有，始祖鳥沒有唯一性，不是一個商品，一個身份證。它上面的那個二維碼，你在中國掃是中國官網(wǎng)，你在外國掃，是外國官網(wǎng)。所以說，它沒有唯一性。

直播間 售后人員：正常來說，我們是不處理這樣的售后的，我們是拒絕的。但是如果這個買家覺得心里很不舒服，或者怎么樣，我們可以給他一到兩百元的補(bǔ)償，因為我們的利潤相對也是比較低的，包郵包稅，或者是怎么樣，所以我們沒有高的利潤。這個衣服我們不賺錢，把我們的利潤給他。

客服：這筆訂單的話，是線上支持到您退款的，這個你也是不認(rèn)可的，要求進(jìn)行一個線下處理一下這個羽絨服。如果你這里不認(rèn)可的話，我再次幫您加急催促一下專員，優(yōu)先回復(fù)處理一下。