朱女士表示，一開始她百思不得其解兒子是怎么做到的，詢問后才明白，她當初為孩子上網(wǎng)課購置過一臺平板電腦，孩子通過偷偷發(fā)送手機驗證碼的方式在平板上用家長的身份證注冊了多款游戲，包括米哈游的《原神》、騰訊的《王者榮耀》、《火影忍者》。隨后又多次將她微信零錢轉(zhuǎn)入到平板電腦內(nèi)登錄的微信當中，再購買游戲中的各種道具，前后加起來將近三千元。

朱女士兒子微信的付款記錄

統(tǒng)計后，朱女士發(fā)現(xiàn)，僅12月份，兒子就在上海米哈游影鐵科技有限公司充值了9次，其中最大的一筆發(fā)生在12月23日，單筆就花費了648元，共計1460元，此外從8月份開始，她兒子還多次向深圳騰訊天游科技有限公司充值。于是朱女士開始向兩家公司的客服提出退款申請。

騰訊退回七百多元

朱女士向兩家公司的客服人員提供了孩子登錄游戲賬號的實名手機號碼、付款賬單證明、學(xué)生證明、出生證明、戶口本等多項材料，隨后相關(guān)工作人員還對孩子進行了電話回訪，詢問孩子一些關(guān)于游戲人物特點的問題。

最終騰訊客服公眾號發(fā)來反饋，退還了700多元的金額。雖然不是全額退款，但朱女士表示認可。可是另一邊米哈游客服卻發(fā)來短信通知，“通過溝通了解和后臺數(shù)據(jù)比對，相關(guān)信息無法指向為未成年人所為”并關(guān)閉了申訴工單，但并未詳細說明無法通過的理由。

隨后朱女士多次向米哈游提交退款申請，但依然遭到拒絕，且對方始終沒有告知不通過的詳細理由。朱女士認為《原神》游戲在充值時付款的微信賬號明明是由未成年人注冊，但卻暢通無阻，而家長要求退款時卻開始推諉，實在讓人難以接受。

游戲登錄頁面

987《維權(quán)超給力》記者小馬致電“米哈游成長關(guān)愛平臺”，提供了單號以及預(yù)留手機。驗證后客服表示可以進行申訴，具體申訴結(jié)果以專員電話或短信通知為準。當晚朱女士再次收到電話通知，結(jié)果仍未通過。

據(jù)了解，米哈游成立于2012年。2020年9月其推出被業(yè)界稱為“氪金巨作”的《原神》游戲，該游戲曾以2.45億美元創(chuàng)下當月全球收入最高手游紀錄。因為該款游戲，米哈游也一躍成為繼騰訊、網(wǎng)易之后第三大“吸金”手游公司。

記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有關(guān)米哈游的投訴量高達6163件，僅最近30天的投訴就有113件，最近30天已完成的只有8件，完成率不到10%。其中，未成年人充值退費難是投訴的主要問題。

針對未成年人充值問題，采用什么原則進行判定？朱女士被拒絕退款的原因是什么？針對這些問題，米哈游相關(guān)人員回復(fù)記者稱：“關(guān)于你提到的情況，我們已在核查處理中，處理結(jié)果我們會跟你進行同步。”截至發(fā)稿，記者沒有收到米哈游的回復(fù)。

游戲中的購買頁面

針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師認為，《中華人民共和國民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上所進行的游戲高額充值，法律上無效；8周歲以上的未成年人從事前述行為的效力待定，監(jiān)護人可以不予追認，朱女士可以向游戲運營商提起申訴要求退還相關(guān)充值金額。

朱女士兒子微信的12月份賬單

林律師也借此提醒各位家長，解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長加強對未成年人的監(jiān)護，管理好自己的手機支付密碼、驗證碼、身份證信息等內(nèi)容。另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)也應(yīng)當增強法律意識，加強注冊賬號、登錄游戲、支付費用等環(huán)節(jié)的身份核驗力度，切實加強對未成年人的保護。

發(fā)稿前，朱女士表示，目前孩子已經(jīng)認識到自己的錯誤，她已經(jīng)將平板暫時沒收，但退款依然沒有下文。此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！