朱女士表示，一開(kāi)始她百思不得其解兒子是怎么做到的，詢(xún)問(wèn)后才明白，她當(dāng)初為孩子上網(wǎng)課購(gòu)置過(guò)一臺(tái)平板電腦，孩子通過(guò)偷偷發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼的方式在平板上用家長(zhǎng)的身份證注冊(cè)了多款游戲，包括米哈游的《原神》、騰訊的《王者榮耀》、《火影忍者》。隨后又多次將她微信零錢(qián)轉(zhuǎn)入到平板電腦內(nèi)登錄的微信當(dāng)中，再購(gòu)買(mǎi)游戲中的各種道具，前后加起來(lái)將近三千元。

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統(tǒng)計(jì)后，朱女士發(fā)現(xiàn)，僅12月份，兒子就在上海米哈游影鐵科技有限公司充值了9次，其中最大的一筆發(fā)生在12月23日，單筆就花費(fèi)了648元，共計(jì)1460元，此外從8月份開(kāi)始，她兒子還多次向深圳騰訊天游科技有限公司充值。于是朱女士開(kāi)始向兩家公司的客服提出退款申請(qǐng)。

騰訊退回七百多元

朱女士向兩家公司的客服人員提供了孩子登錄游戲賬號(hào)的實(shí)名手機(jī)號(hào)碼、付款賬單證明、學(xué)生證明、出生證明、戶(hù)口本等多項(xiàng)材料，隨后相關(guān)工作人員還對(duì)孩子進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)孩子一些關(guān)于游戲人物特點(diǎn)的問(wèn)題。

最終騰訊客服公眾號(hào)發(fā)來(lái)反饋，退還了700多元的金額。雖然不是全額退款，但朱女士表示認(rèn)可。可是另一邊米哈游客服卻發(fā)來(lái)短信通知，“通過(guò)溝通了解和后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)，相關(guān)信息無(wú)法指向?yàn)槲闯赡耆怂鶠椤?/strong>并關(guān)閉了申訴工單，但并未詳細(xì)說(shuō)明無(wú)法通過(guò)的理由。

隨后朱女士多次向米哈游提交退款申請(qǐng)，但依然遭到拒絕，且對(duì)方始終沒(méi)有告知不通過(guò)的詳細(xì)理由。朱女士認(rèn)為《原神》游戲在充值時(shí)付款的微信賬號(hào)明明是由未成年人注冊(cè)，但卻暢通無(wú)阻，而家長(zhǎng)要求退款時(shí)卻開(kāi)始推諉，實(shí)在讓人難以接受。

游戲登錄頁(yè)面

987《維權(quán)超給力》記者小馬致電“米哈游成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”，提供了單號(hào)以及預(yù)留手機(jī)。驗(yàn)證后客服表示可以進(jìn)行申訴，具體申訴結(jié)果以專(zhuān)員電話(huà)或短信通知為準(zhǔn)。當(dāng)晚朱女士再次收到電話(huà)通知，結(jié)果仍未通過(guò)。

據(jù)了解，米哈游成立于2012年。2020年9月其推出被業(yè)界稱(chēng)為“氪金巨作”的《原神》游戲，該游戲曾以2.45億美元?jiǎng)?chuàng)下當(dāng)月全球收入最高手游紀(jì)錄。因?yàn)樵摽钣螒�，米哈游也一躍成為繼騰訊、網(wǎng)易之后第三大“吸金”手游公司。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有關(guān)米哈游的投訴量高達(dá)6163件，僅最近30天的投訴就有113件，最近30天已完成的只有8件，完成率不到10%。其中，未成年人充值退費(fèi)難是投訴的主要問(wèn)題。

針對(duì)未成年人充值問(wèn)題，采用什么原則進(jìn)行判定？朱女士被拒絕退款的原因是什么？針對(duì)這些問(wèn)題，米哈游相關(guān)人員回復(fù)記者稱(chēng)：“關(guān)于你提到的情況，我們已在核查處理中，處理結(jié)果我們會(huì)跟你進(jìn)行同步�！苯刂涟l(fā)稿，記者沒(méi)有收到米哈游的回復(fù)。

游戲中的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無(wú)民事行為能力人，8周歲以上不滿(mǎn)18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。不滿(mǎn)8周歲的未成年人在網(wǎng)上所進(jìn)行的游戲高額充值，法律上無(wú)效；8周歲以上的未成年人從事前述行為的效力待定，監(jiān)護(hù)人可以不予追認(rèn)，朱女士可以向游戲運(yùn)營(yíng)商提起申訴要求退還相關(guān)充值金額。

朱女士?jī)鹤游⑿诺?2月份賬單

林律師也借此提醒各位家長(zhǎng)，解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，管理好自己的手機(jī)支付密碼、驗(yàn)證碼、身份證信息等內(nèi)容。另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)、登錄游戲、支付費(fèi)用等環(huán)節(jié)的身份核驗(yàn)力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)。

發(fā)稿前，朱女士表示，目前孩子已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，她已經(jīng)將平板暫時(shí)沒(méi)收，但退款依然沒(méi)有下文。此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！