奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年雙十一期間，清潔電器線上整體銷額為71.3億元，同比增長9.1%。該項正向增長主要依靠掃地機器人品類，銷額同比增長17.5%。

不過，智能家電帶來便捷高效體驗的同時可能也帶來了一些使用上的煩惱。近日，小狗機器人App連接失效的問題被用戶集體投訴。對此，消費者報道展開了采訪調(diào)查。

湖南劉先生家的小狗掃地機器人一直都能正常使用。今年9月，他發(fā)現(xiàn)機器人無法連上配套使用的App,App上顯示狀態(tài)為“連接中”。小狗客服給他的建議是按機器人上的按鈕，讓其自行清掃。劉先生認為不配套App使用，機器人的性能可謂大打折扣，使用起來很不方便。

訂單記錄由劉先生提供

他特別向記者強調(diào)，自己一直是小狗吸塵器的忠實用戶，對于產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意，但小狗對App不管不顧，拖延3、4個月的態(tài)度影響了他的使用體驗。

目前他的訴求是小狗應(yīng)該盡快落實App的處理進度或者對掃地機器人進行折舊退款處理。

新疆的張先生遇到了類似的情況。今年10月，他發(fā)現(xiàn)控制小狗掃地機器人的App出現(xiàn)了問題，無法連接機器。客服也沒有明確回應(yīng)App修復(fù)的時間。他向記者表示，不配套App使用就沒了地圖規(guī)劃等功能，機器人的清掃路線顯得雜亂無章，一些自定義的避障設(shè)定也不能執(zhí)行。

App顯示小狗智能掃地機“連接中”

（圖片由張先生提供）

目前，小狗方面給他提供了兩個方案。方案一是補償350元通用購物券。方案二是提供一個有線吸塵器。兩個方案都沒有得到張先生的認可，他還是希望小狗能維護好App,使用有線吸塵器和購買掃地機器人的消費初衷完全不符。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條（二）規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品要具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能。小狗掃地機器人的賣點之一是手機App連接。因此，品牌方有義務(wù)保障掃地機器人的App使用性能。另外，第四十條（一）規(guī)定，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。

小狗方面事先未告知APP失效，在APP失效后，產(chǎn)品不再具備原有的智能遙控性能，給消費者造成損失，小狗應(yīng)當承擔修理、更換、退貨義務(wù)。

小狗機器人App無法連接使用的情況已經(jīng)影響到多名用戶。記者在黑貓投訴平臺上注意到多起相關(guān)投訴。

投訴者周先生向記者表示，機器人連接不上App,不能識別原來設(shè)置的清掃禁區(qū)，經(jīng)常會在打掃時卡在廚房、茶幾等位置。他認為產(chǎn)品在推出時就已經(jīng)做好各種成本測算（包括售后維護），小狗有責任維護好配套使用的App。

數(shù)名投訴者提到了“十年質(zhì)�！边@一點。有投訴者表示，當初是看中保用十年的承諾才購買小狗機器人，但App無法使用等于機器人的功能減半。他認為產(chǎn)品使用了五年，應(yīng)當按照時間折舊處理。

截圖來源：黑貓投訴

小狗品牌創(chuàng)立于1999年，24年以來專注于吸塵器領(lǐng)域。據(jù)了解，小狗在2002年上市國內(nèi)首款智能掃地機器人。不過，記者在小狗官方商城“智能吸塵器”類別下并未找到掃地機器人相關(guān)產(chǎn)品。據(jù)天貓、京東的小狗客服介紹，目前小狗已經(jīng)不做掃地機器人了。個別投訴者表示這可能導(dǎo)致了配套App失效，因為品牌方不想再運營了。

值得一提的是，小狗曾對保修期內(nèi)的產(chǎn)品提出“中央維修”，包括了免費（一切費用全免）、免責（人為損壞照樣免費修）、用戶至上（一切解釋權(quán)歸用戶所有）。不過，小狗對于掃地機器人配套APP的維護寒了消費者的心。他們認為小狗的“爛尾”行為是置用戶利益于不顧。

就小狗機器人App的配套使用問題，客服回復(fù)稱目前服務(wù)器方未告知具體的恢復(fù)時間，可為受影響的用戶申請一臺手持有線吸塵器（HCO5 Earl）或除螨儀（MCO5 Youth）,待掃地機服務(wù)器處理好，再安排取回（期間任意使用）。

小狗吸塵器官方旗艦店客服回復(fù)

就本文提及的消費投訴，消費者報道向小狗方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。對于小狗App無法使用的消費投訴以及后續(xù)情況，消費者報道將保持密切關(guān)注。