前兩天 浙江寧波的杜女士反映 她用半年時間 在愛馬仕“配貨”140多萬 最終卻沒能買到心儀的包 這條新聞引發(fā)了很多人的關注 還上了微博熱搜第一位 愛馬仕的“配貨”制度到底存不存在 記者繼續(xù)追蹤報道 愛馬仕官方客服服務中心：我們愛馬仕是沒有“配貨”這個說法的。 記者：那如果店員有這個行為呢？ 愛馬仕官方客服服務中心：我們只能跟你說，愛馬仕是沒有官方“配貨”這個說法的，也請您這邊知曉一下。 愛馬仕的客服說 愛馬仕不存在“配貨” 記者在某社交平臺上搜索關鍵詞“配貨” 是這樣的結果...... 在購物過程中 銷售到底怎么向消費者介紹的 記者再次來到寧波阪急百貨的愛馬仕門店 以消費者的身份進行了咨詢 記者：這包都可以買嗎？ 記者：要等多久啊？ 愛馬仕寧波阪急百貨專賣店 銷售人員：這沒具體時間的，顏色款式來的都隨機的。 記者：展柜上都不能賣的��？ 銷售稱 這些都是展品 不對外銷售 想要買包只能登記預約 記者將此前杜女士的疑問 反映給了寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局 工作人員表示 會聯系杜女士來做筆錄 固定證據 之后會介入調查 當天傍晚 記者再次見到了杜女士 她說新聞播出之后 自己收到了一些反饋 其中有些問題 她想再解釋一下 杜女士：兩個柏金，這種小包其實都不算配貨，看在你買的面子上是給你的。像Herbag我有拿到過，水桶之類的。 記者：您在申請第三個包的時候，有沒有想要的包？ 記者：那皮質呢？好像有一些比較稀有的。 杜女士：就是普通皮，牛皮，這種普通皮。 杜女士提供了目前能查到的銀行流水 交易方是愛馬仕（上海）貿易有限公司 寧波第一分公司 支付寶交易方是愛馬仕 記者算了算 杜女士提供的這些流水 一共消費了1192697元 杜女士說 那段時間受疫情影響 她只能在寧波當地這家愛馬仕專賣店消費 記者：展柜里的包都是不賣的？ 杜女士：對，都是不賣的。就像他跟我說，他說我們店里沒有任何配貨之說。只要你想買的東西，你都能買走。我就問他，我說你門口放的僅供觀賞的包怎么說？他說那我們這些包不賣也沒有辦法。其實它那些包就是賣的，只要你滿足了它的配貨累積制度。 記者：他說沒有現貨？ 杜女士：有現貨，他們倉庫里都是現貨。 杜女士解釋 自己當時買的一款柏金包 售價是八萬九千多塊錢 需要配十四萬到十五萬的貨 配貨比例大概是1比1.5 而且“配貨規(guī)則” 國內國外都存在 記者：為什么一定要去買這個包呢？ 杜女士：女孩子嘛，總喜歡買點包咯，就是想拿自己喜歡的包。很簡單的一個道理，心情不好想買個包。 記者：之前的這些消費，對于你來說是自愿的嗎？ 杜女士：不是，如果說我自愿，你沒有跟我說任何這些話，我哐哐哐砸進去一百多萬，你說我從來都沒有允諾過你，那是我的問題。問題是你允諾過我，包括聊天記錄都給你看了，你把你賬面弄好看一點，后面好給你申請包，我是因為聽了你的這句話。 現場溝通之后 杜女士表示愿意配合市場監(jiān)管部門 提供相應的聊天記錄和購買記錄 杜女士：我其實有想過，這件事情播出之后，我可能會被拉入黑名單，不會給我包，我無所謂。主要就是我要把這件事說出來。其二，作為這么大品牌，它們不應該這樣子。 記者：那你現在在店里那么多積分呢？ 杜女士：他們能給我包，這件事情解決是最好的。給不了，我覺得我已經把我受的不公平待遇，肯定是要找地方說出來的。 截至發(fā)稿 對于杜女士反映的情況 愛馬仕“專門的部門” 仍沒有與記者“對接”
愛馬仕寧波阪急百貨專賣店 銷售人員：這邊暫時都沒現貨的，要等的，您要的話可以幫您登記一下。
愛馬仕寧波阪急百貨專賣店 銷售人員：對的，展示的。
杜女士：我跟他說了，只要柏金或者凱莉25，顏色不要太難看就行。像網友說的，我140萬是肯定能拿的。
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